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CRM이란?
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸
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시대 초일류기업을 위한 생산 운영 관리, 형설출판사
* 이진영(2007), 기업정보관리, 아세아문화사
* 최두영(2008), 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
* TOBY J. F. BISHOP, Frank E. Hydoski 저, 딜로이트 안진회계법인
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CRM 도입효과 네이버 http://blog.naver.com/leekywood/60004542344 (검색창에 ‘CRM 효과’)
Ⅲ. 결 론
기업의 중심이 고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이
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사업본부는 우편 CRM의 시스템 고도화를 통해, 체계적인 고객 분류와, 고객정보의 통합관리가 가능하도록 고객관리 시스템 기능을 지속적으로 개선하고 고객정보의 현행화를 추진하고 있다.
이러한 시스템 구축을 통해 수집된 정보는 체계화
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고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회, 2012
최원주 - 기업 이미지 관리를 위한 기업광고의 전략적 접근, 한국주관성연구학회, 2010 Ⅰ. 기업산업재산권정보관리
Ⅱ. 기업광고관리
Ⅲ. 기업상표관리(기업
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구축하여 끝나는 것이 아니라 끊임없이 개발하고 구축하는 것과 장기적인 안목을 통해 자사에 필요한 부분이 무엇인지 세부적인 부분까지 검토하면서 구축하여야 성공할 수 있는 시스템이다.
이제는 슈퍼마켓도 CRM을 활용하는 시대이다. 어
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임
③자사의 고객 전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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고객 개개인을 관리하는 퍼스널 마케팅으로 회귀하고 있다는 점을 설명하였다. 그리고 이러한 시대적 흐름에서 CRM을 통해 고객관의 관계를 구축하는 이론적인 내용에 대해서 살펴보았다. 그리고 이러한 마케팅 개념에서의 CRM을 실제적으로
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