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항공사에 안전 감독관을 상주시켜 감독을 강화하기로 하였다.
6) 로얄 고객의 유치
고품격 맞춤 서비스와 마일리지 제도를 통한 고객 이탈 방지 전략과 고객의 니즈에 대응하는 전략을 사용하여 고객들의 이탈을 방지해야 한다. 로열티 강화
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1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(3) 현대카드
(4) 제주항공
(5) 우체국
7. 결론 및 CRM 향후전망
8. 참고문헌
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전략경영시대 - 조동성 저
*본문내의 통계자료 출처 -http://www.bts.gov/oai/
http://www.airlines.org/public/industry/display1.asp?nid=1026 사우스웨스트 항공사
1.머리말
2.사우스웨스트 항공사 소개
*미 항공업계 시장점유율(2006년 3월)
*사우스웨스
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경영기획본부 >
- 경영전략팀
- 경영지원팀
- 특수사업IT팀
< 관광마케팅본부 >
- 기획마케팅팀
- 홍보사업팀
- 전시컨벤션팀
- 항공전사무국
< 전략사업본부 >
- DMZ평화생태팀
- 임진각사업운영팀
4. 경기도청 문화관광국
(1) 소개
(
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항공사에 안전 감독관을 상주시켜 감독을 강화하기로 하였다.
6) 로얄 고객의 유치
고품격 맞춤 서비스와 마일리지 제도를 통한 고객 이탈 방지 전략과 고객의 니즈에 대응하는 전략을 사용하여 고객들의 이탈을 방지해야 한다. 로열티 강화
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