|
평성평가모델
1단계:프로그램운영에 있어서 무엇이 문제이며, 누가 이문제에 대하여 관심을 가지고 있는가?
2단계:필요한 정보는 어떻게, 어디에서 수집하는가?
3단계: 수집된 정보의 질은 어떠한가?
4단계:정보를 수집하고 보고한 사람은 누
|
|
|
확보
5. 조사벙법, 분석방법 등을 이용하여 가장 효율적인 과정을 결정
(정성적연구와 정량적 연구) 요약문
제 1 절 기업조직의 추세
제 2 절 마케팅 조직
제 3 절 마케팅 실행
제 4 절 평가 및 통제
|
|
|
조사벙법 결정
· 고객대상조사를 위한 체제 작성
· 요원의 교육 실시
· 앙케이트 회수
③ 현상파악
· 항목별 고객만족도의 파악
· 항목별 중요성의 파악
기업은 고객만족을 측정하기 위해서는 고객만족도 조사 및 분석을 통해 개선 안을 도
|
|
메뉴펼치기
