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출발..........7
< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI..........8
< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고..........8
< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 ..........10
< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 ..........11
< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황
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인적자본의 유형
Ⅳ. 기업의 인재육성 및 인재경영 사례
1. 제너럴 일렉트릭(GE)
2. IBM
3. 도요타
4. 삼성
5. 삼성물산
6. 삼성테스코
7. 한솔전자
8. DPI(노루표 페인트)
9. 현대자동차
10. 신세계
11. IBM
12. 애경유화
13. HSBC
14. 웅진그룹
15.
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호텔경영을 위해서는 항상 노력하고 연구하는 자세가 선행되어야 할 것이다.
■ 참고문헌 ■
1. 서적
『호텔조직인사관리』, 김충호·원윤희 공저, 대왕사(1997)
『관광인적자원관리』, 김대권, 백산 출판사(1999)
『호텔객실관리론』, 김일채·
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호텔 경영학』김충호, , 형설 출판사, 1997.
『호텔경영원론』. 신재영·송성인 공저. 백산 출판사(1998)
『최신호텔경영론』, 신재영·송성인, 백산 출판사(1998)
2. 인터넷
http://www.lottehotel.co.kr/
http://twcb.echosunhotel.com/
http://www.paradisehotel.co.kr/kr/main
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요소로 ‘인적 자원’을 꼽는다. 자본, 토지, 시설 등 다른 자원들은 기업의 능력에 따라 비교적 쉽게 구할 수 있는 반면, 기업에 꼭 필요한 사람은 의외로 쉽게 찾아지지 않기 때문이다. 더욱이 사람은 여타의 자원들을 구할 수 있는 연결고리
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인사행정론, 법문사, 1990.
2) 박종렬 외, 교육행정평가론, 도서출판 하우, 2003.
3) 서정화, 교육인사행정, 세영사, 1994.
-논문-
1) 민석홍, “교원평가제에 대한 중등교원들의 의식”, 신라대학교 교육대학원, 2005.
2) 전제상, “교사평가의 준거개발
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호텔 레스토랑에서 야경을 즐기면서 주방장 특제 스프와 와인을 곁들인 안심 스테이크와 알래스카산 연어구이를 먹던 부자들을 아웃백에서 밥을 먹게 하고, 김밥천국에서 김밥 한 줄을 먹던 사람들을 맥도날드에서 빅맥 세트를 먹을 수 있도
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'선택과 집중'중시의 선진경영 확산
핵심인재 육성 노력 강화
성과주의 인사 시스템으로의 전환
4. 사례 – 기아자동차
1)고용조정의 배경
2)1차 고용조정 : 수량조정
3)2차 고용조정 : 양보교섭
5.국내기업 HR의 현재와 미래
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계선 구조로 되어 있어 교육행정의 전문성과 신축성을 신장할 수 있는 여지가 결여되어 있다.
④ 잦은 기구축소로 장학관실과 편수실 등 교육전문직이 기여할 수 있는 부서가 대폭적으로 축소, 약화되었다.
⑤ 교육인적자원부와 시·도 교육
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참모기관의 성격을 가진 합의제 조직체, 이러한 위원회는 자문의 기능만을 수행할 뿐, 그 결정은 법적 구속력을 갖지 않는다.
④ 조정위원회는 상이한 여러 의견이나 입장을 조정·통합하여 합의에 도달하려는 목적으로 설치된 합의제 기관,
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