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종업원 보상과 평가 시스템
7. 고객관계관리의 성과
8. 고객 세분집단별 고객관계관리 전략
1) 'Light other, Heavy us' 세분집단
2) 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3) 'Heavy other, Light us' 세분집단
4) 'Light other, Light us' 세분집단
9. 6시그마와 CRM의 연계
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보상 부분은 현재 5번째 평가요소로 ‘팀워크’를 논의하고 있는 상태이다. 전체적으로 볼 때 링컨 일렉트릭사의 성과평가시스템은 6가지 기준 중 5개의 기준을 만족하고 있으며 마지막기준 역시 포함을 고려하고 있는 벤치마킹할 만한 성과
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보상시스템 구축을 할 때에는 원칙을 활용하여 조직 여건을 고려하여 접근하여야 할 것이다. 또한 성과보상 시스템의 오류들을 해소하거나 개선하는 것도 매우 중요하다.
Ⅳ. 참고문헌
이홍민 저, 성과와 역량중심의 평가보상시스템(기업 공
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평가체계: 다면 평가 시스템의 도입 - 강해상, 한국학술정보, 2007
평가보상시스템 - 이홍민, 중앙경제, 2007
다양한 평가시스템의 개발 및 활용에 관한 연구 - 임두택, 한국행정연구원, 2004
인사고과제도에 대한 종업원 만족도 연구 - 유택상, 건
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평가방법과 관련해서는 다면평가가 다수에 의한 평가이기 때문에 평가오류나 왜곡이 없는 항상 정확한 평가가 이루어질 것이라는 오해가 있을 수 있다. 그러므로 편차를 조정하는 시스템을 만들어 활용되어야 하고 평가자의 교육훈련이 선
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평가지법 체제 마련으로, 직무발명의 정당한 보상이 이루어지기 위해서 무체지식인 특허등 지식재산권의 가치에 대한 정확한 평가가 선행되어야 한다. 예컨대, 독일의 경우 종업원발명법에 가치평가기준이 정립되어 있다. 특히, 우리나라나
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시스템의 개선 기회로 삼는 것의 현명한 조치라고 할 수 있다. 각 기업에 특수하게 적용되는 시스템과 프로세스의 개선에 적합한 투자를 수행하는 것이, 국제회계기준 도입은 물론 기업가치의 증가에도 크게 기여할 것이다. 제1장 서론
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가자에 대한 수시 관찰을 하여야 하며, 주요사항은 기록 평가시에 활용
마. 평가방법 및 평가자 훈련
1) 평가방법
(가) 역량평가 평가요소별 절대평가
- 역량평가는 순위매기기 식이 되면 안되기 때문에 상대평가가 돼서는 안되며 절대 평가로
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평가 제도가 보다 공정하고 객관적으로 운영될 수 있도록 관련 법령과 제도를 지속적으로 정비해 나가야 하고, 보수의 동기유발기능을 촉진하기 위한 계획을 보완하여야 할 것이다. 아울러 성과평가와 보상문화의 안착을 위해 승진을 위한
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평가 이용들 및 인센티브 계약 사이의 관계들을 직접 조사하는 연구는 더 많이 제한된다. 중요한 논문에서, Gjesdal [1981]은 회계정보의 차별적 이용들을 동시에 고려하고, 그리고 평가 목적들을 위한 정보 시스템들의 순위는 통제 목적들을 위
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시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스
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보상시스템을 구축한다. 서비스제공자가 대기시간에
충분한 서비스를 바탕으로 서비스고객에게 유용한 보상을 준다면 대기
시간 또한 고객의 입장에선 충분히 유용할 것이다. 예를 들어 자동차
수리점에서 대기하는 시간에 무료 목욕권을
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시스템이 부족하여 의료진과 환자들의 안전이 우려되었던 상황이 있었습니다. 저는 수간호사 선생님과 함께 병원측에 적절한 환기 시스템을 요구하고 지속적으로 노력하여 결과적으로 환기 시스템이 개선되었고, 환자들이 적절한 환경에서
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평가 전문가들이 매달 마다 우수 직원과 부서를 뽑아 보상과 함께 우수 직원이라는 타이틀과 자부심을 가지게 한다면 갈등이 오게 되는 원인을 근본적으로 예방하는 목적인 직원 스스로 갈등을 해결하고 예방하는 주체가 되는 보상체계를 만
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는 기업의 성장과 발전에 직접적으로 영향을 미친다고 믿습니다. 인재의 채용, 평가, 보상 시스템 등을 이해하고 발전시킬 수 있는 방법을 학습함으로써, 올바른 인사 관리를 통해 조직의 효과적인 운영에 기여하고 싶습니다. 이러한 과목들
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