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중소기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향
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Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의
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고객접점에서 발생하는 고객정보 및 테이터 처리가 기업의 전방조직과 후방조직이 자연스럽게 통합될 경우 기업의 고객관계관리는 보다 효과적으로 운영될 수 있다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리 등에 대
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고객 지향적이어야 한다는 것이다. 무엇보다 CRM 솔루션보다는 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보았다. 이러한 고객만족 조직문화는 조직의 모든 구성원의 사
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관계(학연,지연)로의 계약이 많은 보험업계에서 기존의 회사와는 전혀 틀린 방식의 CRM을 하는 AIG라는 보험회사가 어떻게 하여 트리플 에이를 받고 한국 시장에서도 점유율이 해마다 증가하는지에 대해서 의문점을 가지게 되었습니다.
저희
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중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ===
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기업이 고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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기업 브랜드의 전략적 경영, 비즈니스북스
박춘서(2007), 중소기업의 원가관리시스템과 성과평가시스템 운영실태와 개선방안, 한밭대학교
임관석(2007), 중소기업 수요특성에 기초한 공공부문 고객관계관리 연구, 연세대학교
이성규(2004), 중소
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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