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셀링은 불가능하게 된다. TSR이 고객과의 대화에 있어서 자신 없는 태도로 일관한다면 고객은 더더욱 TSR이 제안하는 상품에 확신을 가질 수 없게 되며 결국 그 판매는 실패로 끝나게 될 것이다. 1. 크로스셀링의 의의
2. 크로스셀링 사례
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크로스 셀링(Cross Selling) 및 업 셀링(Up Selling)수준 증대
· 재구매 비율 증대
· 틈새 시장 기회증대
· 광고 효과 증대
㉡ 고객 측면
· 개별 고객 맞춤 서비스 혜택
· 구매 시간 감소
· 구매 과정 편리
· 구매 정보 획득 편리
· 관련 서비스 혜택
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셀링은 불가능하게 된다. TSR이 고객과의 대화에 있어서 자신 없는 태도로 일관한다면 고객은 더더욱 TSR이 제안하는 상품에 확신을 가질 수 없게 되며 결국 그 판매는 실패로 끝나게 될 것이다. 1. 크로스셀링이란?
2. 크로스셀링 사례
3.
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셀링 또는 CJ계열사들과 연계한 크로스셀링이 주를 이루었다. 올해부터 시작되고 있는 우수 VIPS점포의 프리미엄 VIPS로의 전환도 좋은 업셀링 시도라고 할 수 있겠다.
2. 맺음말
VIPS의 패밀리레스토랑에서 우위를 차지하기 위해서는 고객 친화
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셀링과 크로스셀링을 유도할 수 있다. 또한 고객서비스에서는 고객의 구매정보와 기타 다른 정보를 통해서 고객불만 처리 및 고객의 목소리(VOC; Voice Of Customer) 청취, 또는 일대일 커뮤니케이션을 수행한다.
CRM은 거의 모든 산업에 필요한 것
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