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텔레마케팅을 한 쪽으로 편향되게 이용 즉 아웃바운드에만 치 중해 텔레세일즈로 왜곡 텔레마케팅이 균형을 잃었다. 이것은 전문인력의 부족과도 관련 있다.
2) 대안
- 우선적으로 기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터
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텔레마케터는 오전 9시 출근과 오후 6시 퇴근이 보장되어 있고 근무시간도 로테이션으로 돌아가기 때문에 근무후 개인시간을 충분히 가질 수 있다는 장점이 있다.
2) 학벌,성별에 제한이 없다.
9. 향후 텔레마케팅의 전망에 대해 한 말씀 부탁
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텔레마케팅의 특성
텔레마케팅은 고객과 직접적으로 커뮤니케이션하는 과정이고 텔레마케팅은 텔레마케터, 통신서비스, 통신처리장치, 컴퓨터 시스템, 소프트웨어, 데이터베이스, 스크립트, 리스트 등 8가지의 핵심 요소로 구성된 고객과의
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텔레마케터 개인별 실적관리
* 통화량 현황(시간대별, 작업그룹별)
* 텔레마케팅 센터 전체의 성과를 기간별 분석
★ 고객 Survey 응답내용 집계 및 분석업무
★ 주문접수 건에 대한 현황 분석업무
통화량 현황을 보면, 고객과의 평균 통화시간
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텔레마케터의 태도도 분명 중요한 부분이다. 하지만 기업에서 텔레마케터들에게 나누어주는 매뉴얼을 상당 바꿔야 더 좋은 기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불
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돕기 위해 자연스런 주문요청을 하는 것으로서
텔레마케팅의 최종목표를 실행하는 과정이다. 텔레마케터의 높은 생산성 실현은 통
화량보다는 효과적인 판매종결에 있으므로 고객의 의사결정을 적극적으로 도우려는
것이다.
(6) 종결기법
종
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텔레마케터가 고객과 통화하는 시간을 가능하면 많이 확보하도록, 통화업무 후 지원업무 및 보조업무들은 모두 전담직원이 처리하도록 하는 경우가 대부분이다.
텔레마케팅 지원시스템도 이런 업무분장이 지원되도록 구성해야한다. 사후처
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텔레마케터의 교육훈련, 관리준비, 스크립트 작성, 리스트의 차별화, 판매전략 기획, 입안, 비용관리 등 다양한 역할을 수행한다. 그리고 텔레마케팅에 관한 전문지식과 기술, 텔레마케터의 표정을 읽을 줄 아는 능력, 신뢰받는 인간성, 사무
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텔레마케팅은 다양한 기능을 수행할 수 있다. 이것은 동일한 텔레마케터와 장비를 사용하여 판매, 고객조사, 서비스안내, 특별한 제안, 신용조사, 시장의 선도 등의 역할을 수행할 수 있는 것을 의미한다.
13) 시작의 용이성
텔레마케팅에 필요
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텔레마케터 지도의 판단기준으로 삼는다. * 텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련
Ⅰ. 텔레마케팅 전문인력의 채용
1. 텔레마케팅 전문인력의 필요성
2. 자사에 적정한 필요인력 확보
1) 인바운드 텔레마케팅에서 필요한 인운 산
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