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LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
참고문헌
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e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, \"현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구\", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례,
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CRM을 성공적으로 달성하기 위해서는 현재 진행중인 인터넷 및 모바일 기반의 e-CRM을 체계적으로 수행해 나가야 할 것이다.
SK텔레콤의 e-CRM 수행은 고객가치를 극대화하기 위해 Cyber Marketing 역량을 강화하고, 이를 기반으로 최적의 e-CRM 전략을
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고객 데이터의 정리 및 확보노력은 단기간에 효과를 보기가 어렵다는 한계점이 있다.
기업과 관련해서는, 고객 데이터에 대한 노력과 이해 없이 CRM을 도입하며, 과정 보다는 결과에 대한 관심만을 가지는 경영자의 잘못된 마인드와, 몇몇 부
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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전략으로 채택하여야 한다.
Ⅵ. 결론
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과 고
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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CRM의 정의 부분인용
*SK텔레콤 - http://www.sktelecom.com
*이스테이션- http://www.e-station.com
*SK C&C - http://www.skcc.com
*연합뉴스- http://www.yonhapnews.co.kr- 세그먼트 마케팅 전략
*(주)공영 DBM - http://www.crmservice.co.kr -CRM 사례분석
문헌
* 경영전략 사례집 - 저자
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마케팅의 설계 및 구현에 관한 연구\" 성균관대학교 경영대학원 석사논문 1998
박성수, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02
박찬욱, \"데이터베이스마케팅\" 연암사, 1997
박찬수, \"마케팅 원리\" 법문사, 2000
송현수, \"e-CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시
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마케팅 전략이 만연하는 시장 환경에서 CRM 구축은 고객의 충성도를 높이고 고객으로부터 보다 많은 가치를 창출할 수 있는 솔루션이 된다.
ㅇ CRM을 통하여 SK텔레콤은 가입 고객에게 지속적이고 세분화된 One to one 마케팅을 적용 가능하다. 고
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