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전략을 어떻게 수립하는가가 중요하고, 특히 IT와 완전히 연계된 마케팅 및 영업 전략을 제대로 수립하는 것이 앞으로의 성공적인 호텔 경영에 관건이 될 것이다. << 서 론 >>
<< 본론 >>
1. 인터넷과 고객관계구축
2. e-CRM의 특성 및 내
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전략을 어떻게 수립하는가가 중요하고, 특히 IT와 완전히 연계된 마케팅 및 영업 전략을 제대로 수립하는 것이 앞으로의 성공적인 호텔 경영에 관건이 될 것이다. 서 론
본 론
1. 인터넷과 고객관계구축
2. e-CRM의 특성 및 내용
3.
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마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한번 고객은 평생고객\'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에
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마케팅의 설계 및 구현에 관한 연구\" 성균관대학교 경영대학원 석사논문 1998
박성수, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02
박찬욱, \"데이터베이스마케팅\" 연암사, 1997
박찬수, \"마케팅 원리\" 법문사, 2000
송현수, \"e-CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시
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e-CRM 체계 현황
3. CRM 결론
CRM은 고객과 기업과의 서로를 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략이다. 하지만 아직 우리나라에는 완벽히 CRM 체제가 갖춰지지 않은 것 같다. 실제로 OK캐시백 고객정보 유출사례는 우리나라의 CRM문화가 얼마나 취약
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및 보고서의 구성
제2장 본론 - 이동통신 개요
1. 이동통신시장 분석
제3장 본론 - 마케팅 전략의 이론적 고찰
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제 4장 이동통신 3사의 마케팅 전략
1. SK텔레콤
2. KTF
3. LG
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전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
5.E-CRM
E-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다. 인터넷을 통해
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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전략 3 : 고품격 회원정보지 무료배포
4. 신세계 강남점의 경우
5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
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3.여행 사이트 웹컨텐츠 무단복제 법정 비화
Ⅳ. 인터넷여행사 컨텐츠 전략
1.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 장단점 비교
2.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 대항전략
3.콘텐츠 문제점 및 개선
Ⅴ. 결 론
참고문헌
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