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사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향
1) 한국 CTM도입과 활
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및 e-business추진 배경 11
(2) S社의 e-business추진 내용 12
(3) S社의 e-business추진 성과 13
IV. 주요 e-Transformation 성공 기업의 사례 분석 13
1. 분석의 의의 및 방법 14
2. 비전 14
3. 사업영역 15
4. 비즈니스 모델 15
5. 경영시스템 16
V. 결 론 17
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글로벌 마케팅, 대한상공회의소
서정교(2002), e-비즈니스 환경도래에 따른 국내 물류산업의 변화방향에 관한 연구, 상품학연구
앤더슨 컨설팅(2000), e-기업에의 도전, 형설출판사
LG경제연구원(2001) 주간경제 631호, e-biz 사각지대, LG경제연구원
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마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학
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글로벌화 전략 43
제5절 외국 공영방송의 활로 모색 45
1. 영국 45
2. 프랑스 45
3. 미국 46
4. 독일 46
5. 소규모 유럽방송국 46
제6장 결 론 47
참 고 문 헌 48
<표 목 차>
<표 2-1>
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서비스를 채용하는 방안이 좋을듯 싶다. 그이유는 중소기업이 초기 투자비가 많이 요구되는 ERP를 처음부터 자체 도입하는 것 보다도 업무의 우선 순위를 정해서 ASP 서비스 업체와 협의하여 단계적으로 ERP 도입을 하는 것이 투자비용과 실패
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마케팅연구, 13, 1, 61-87.
이장우, 김현경, 이문규 (2001), “인터넷 쇼핑몰에 대한 고객애호도의 결정요 인”, 마케팅저널, 3, 3.
정충영, 최이규 (2001), \"SPSSWIN을 이용한 통계분석“, 서울:무역경영사, 4판.
최낙환 (1997), 판매원의 고객지향성에 대한
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마케팅론, 기문사, 1997
[2] 김영수, “호텔 인터넷 마케팅에 관한 실증적 사례 연구”, 세종대학교 대학원 석사학위논문, 1996
[3] 김혜정, “여행사 인터넷 마케팅에 관한 연구”, 세종대학교 석사학위 논문, 1999
[5] 김성혁, 여행사 경영관리론,
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사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조재희,
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사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
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