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고객의 위생을 생각한 초고속 드라이기, 가그린, 물비누, 핸드 로션, 아기 동반시 엄마인 고객을 생각한 세심한 편의시설
*목 차
Ⅰ. 아웃백 스테이크하우스는 어떤 회사?
Ⅱ. 고객만족 서비스
Ⅲ. 최고의 품질을 제공
Ⅳ. 독특한 분위기와 합
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고객 선호도 조사를 실시하여 고객들의 만족, 불만을 조사하여 향후의 마케팅에 반영해야 한다. 1. 아웃백 스테이크하우스 기업소개
(1) 아웃백 소개
(2) 아웃백의 설립과 연혁
2. 패밀리레스토랑의 특징
3. 아웃백 SWOT분석
4. 아웃백
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고객만족도 상승의 가장 큰 이유는 소셜 네트워크가 확산되면서 고객과 소통 창구를 다변화하고, 쌍방향 소통을 위해 끊임없이 고객과 커뮤니케이션을 시도하고 있기 때문이다. 먼저 고객의 목소리를 수집하고 분석하는 것을 통해 고객이 진
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고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
『외식비 소비지출에 따른 성인의 식행동 양상에 관한 연구』 홍기운, 김이수
『라이프 스타일이 고객의 레스토랑 선택행동에 미치는 영향
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만족도
- 직원들의 입사교육과 지속적인 서비스
교육을 통한 서비스 정신 배양
0.18
3
0.54
3) 매장마다 다른 분위기
- 매장마다 각기 다른 미국의 도시 분위기 연출
0.17
3
0.51
WEAKNESS
1) SKT와의 제휴 중지
- SKT를 사용하는 고객들의 다른 업체로의
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만족도
- 직원들의 입사교육과 지속적인 서비스
교육을 통한 서비스 정신 배양
0.18
3
0.54
3) 매장마다 다른 분위기
- 매장마다 각기 다른 미국의 도시 분위기 연출
0.17
3
0.51
WEAKNESS
1) SKT와의 제휴 중지
- SKT를 사용하는 고객들의 다른 업체로의
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고객의 완벽한 만족이 어렵다면 고객을 제일로 여기는 곳은 있는가? 를 생각해보면 막상 떠오르는 곳이 많지 않다. 우리나라에의 서비스중 가장 먼저 떠오르는 것은 피자헛을 비롯한 외국계 프렌차이즈 패밀리 레스토랑 들이다. 몇 년 전부터
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고객 100만명 돌파, 업계 최초 TV광고 방영, 98년 5월, 업계 최단기 방문 고객 200만명 돌파의 신기록으로 단기간에 패밀리 레스토랑 가운데 선도적인 위치를 차지하게 되었다. IMF체제하인 1998년, 경기 불황에도 불구하고, 전년대비 15%의 최고 매
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고객을 위한 서비스
Ⅵ. 환경 분석
1) 외부환경 분석
① 기술적 환경
② 인구 통계적 환경
③ 정치적 환경
④ 경제적 환경
⑤ 문화적 환경
2) 산업환경 분석
① 기존 경쟁기업
② 잠재적 경쟁 기업
Ⅶ. 자사 및 경쟁분석 (아웃백, T
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고객을 유치하고 유지하는 단계에서 업셀링 또는 CJ계열사들과 연계한 크로스셀링이 주를 이루었다. 올해부터 시작되고 있는 우수 VIPS점포의 프리미엄 VIPS로의 전환도 좋은 업셀링 시도라고 할 수 있겠다.
2. 맺음말
VIPS의 패밀리레스토랑에
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