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서비스의 개념
2. 의료서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2.
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품질과 기업
(1)품질의 개념
(2)기업환경의 변화
(3)기업 외부적인 요인
(4)품질이 기업에 미치는 영향
2. 품질관리와 품질경영
(1)품질경영의 도입배경
(2)품질경영의 개념 및 정의
(3)품질경영과 품질관리
3. 종합적 품질경영
(1)TQM의 정
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경영초점
·규칙, 규정에 대한 순종지향성
·이해당사자 요구충족과 결과에 초점
관리방법
·집권적 명령 및 통제
·분권적 기획
감독유형
·지시적 감독
·지도적 감독
품질보장
·사후적 평가(검사)
·지속적 개선
훈련인식
·훈련의 우선순위가
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관리 시스템 사례
3) 정부의 공공 교통정보 API 제공 사례
4) 대한민국 기상청 스마트 기상서비스 사례
5) 대한민국 특허 정보 개방 사례
6. 공공데이터 개방의 확산 방안
1) 공개와 보호에 대한 기준 정립
2) 공공기관 정보보호체계와의 상
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효율적인 마케팅을 수행할 수 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ. 고객만족의 개념
Ⅳ. 고객만족도
Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성
Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성
Ⅶ. 고객만족경영
Ⅷ. 고객만족경영과 애프터마케팅
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측정 시스템이 가지고 있는 한계를 극복하고 경영자로 하여금 장기적인 관점에서 지속적인 경쟁우위 수립에 중요한 4가지 시각에 대한 새로운 지침을 제공하였다는 데 큰 의의가 있다. * 지적자본과 균형성과관리
Ⅰ. 지적재산의 개념
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서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
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부끄러움을 주지 말아라 -왜 품질이 문제인가?
-서비스 품질의 정의하기
-서비스품질의 정의
-서비스 품질 측정하기
-서비스 품질의 격차
-서비스 품질 설계
-서비스 품질 달성하기
-서비스 품질 문화 개발
-품질중시 서비스의 실행
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품질 개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.
5) 6σ 성공요소
▶ 6시그마 활동은 경영혁신 운동.
▶ 6시그마 운동이 성공하기 위해서는 최고 경영자의 강력한 Leadership이 필요.
▶ 통계관리 Tool에 의한 정확한 DATA에 의한 관리.
▶ 추진
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개선하는 데 있습니다. 프로세스의 변동성이 클수록 불량 발생 가능성이 높아지므로, 6시그마는 프로세스의 변동성을 줄여 일관된 결과를 얻는 것을 중요하게 생각합니다. 1. 6시그마의 개념 및 배경
2. 6시그마 경영 전략 및 방법론
3.
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