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고객의미
Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)
Ⅴ. 기업 고객충성도
Ⅵ. 결론
참고문헌
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CRM
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥‥‥‥‥P3
1. 삼성생명 <고객 세분화ㆍDB구축 [맞춤식 지원]>
2. ING 생명 <가족의 소중함과 마케팅>
3. 동부화재
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이
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고객서비스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한
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관계자는 “초기 CRM은 타깃 고객을 중심으로 발전했으나 지금은 이벤트 중심으로 진화하고 있으며, 최근에는 예측에 기반한 맞춤형 마케팅과 마케팅의 결과보다 과정에 중점을 두는 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management)에 관심이 집중
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고객에게 관계를 바탕으로 한 마케팅을 수립함으로써 긍정적인 순환이 반복될 수 있었다. 이러한 고객관계관리 시스템은 고객과의 긍정적인 관계 형성면 뿐아니라, 눈에보이는 수치상의 이익의 성과를 올렸다. 이렇게 기업의 CRM시스템 도입
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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CRM 시장의 올해 주요 이슈는 다음과 같다.
고객 정보의 효율적 분석을 통한 통합 마케팅 구현
CRM은 고객에 대한 일관성 있는 정보를 파악하기 위한 목적에서 도입하고 있다. 이에 따라 고객 분류 세분화와 함께 이에 따른 고객행태를 다각도
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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