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하는 것이다. 신라호텔에 단순히 투숙하는 것이 아닌 명품 패키지를 이용한다는 인식을 심어줄 수 있도록 부유층을 유치하기 위한 특별한 브랜드를 새로 만들 필요가 있다. 또한 소수의 VIP 고객을 따로 특별 관리하는 특수 CRM시스템의 구축이
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스는 이 팀을 통해 강남을 주도하는 새 호텔로 재탄생한다는 전략이었다.
결과는 대성공. 호텔의 전폭적인 지원아래 여성 5인방의 하모니가 시너지를 발휘하면서 고객들로부터 각광을 받게 된 것이다.
말콤팀 최선봉에는 호텔 일이라면 모르
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스, 2002
②김재문, e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름, 2002
③김훈철 외, 고객만들기, 도서출판 정보여행, 1994
④송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2000
⑤이훈영, e-마케팅플러스, 무역경영사, 2002
⑥최정환 외, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001
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하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정을 말하는 것이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으
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상장된 회사이기도 하다. Harrah\'s Casino CRM 분석
(1) Casino & CRM 이란?
(2) Harrah’s 란?
(3) Harrah’s 의 걱정은?
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란?
(6) Harrah’s 의 성공은!?
(7) 결론
(8) Harrah\'s CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌
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하고, 한쪽으로 치우친 수익구조를 본연의 업무인 객실수익, 각종 패키지 상품의 개발로 인한 수익 등으로 다변화를 시켜야 한다. 그러기 위해서는, 프론트 데스크의 업무 효율증진과, 특급호텔수준의 서비스, 고객에게 다가가는 CRM이 필요하
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하지 않는 우리의 상황을 고려해서 장기적인 비전을 가지고 정책수립에 임해야 할 것이다.
참고문헌
김승수, 매체경제분석, 커뮤니케이션 북스, 2002
문화관광부, 문화산업백서, 2000
박기찬 외, 경영의 교양을 읽는다, 2005
엔터테인먼트, 시내
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호텔경영 적용 범위가 확대됨에 따라 21세기의 호텔기업의 변신이 요구되고 있다.
(2) 호텔산업의 글로벌(Global)화
전통적으로 호텔산업은 숙박, 식음료, 부대시설, 엔터테인먼트 시설 등 환대산업관련 서비스를 포함하고 있으나 미래에는 호텔
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엔터테인먼트: 멀티 레스토랑, 카페&바, 커피숍
- 휘트니스센타: 헬스 및 사우나
- 비즈니스센타: 컴퓨터, 사무기기를 갖춘 회의실
- 기타 : 세탁부스, 뷰티샵 등
③ SWOT
강점
- 호텔과 비교해서 부족함 없는 서비스 를 제공하면서도 객실 내
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하고, 호텔의 경영이익을 최대화하기 위하여 독립경영호텔만의 성공적인 경영 노하우를 개발해 나가야 할 것이다.
(5) 독자적인 상품, 패키지 개발
신라호텔과 인터컨티넨탈의 ‘더블 초이스’멤버십, 해운대 그랜드 호텔의 웰빙-레저 시설,
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