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스템을 구축하였다.
기업은행은 분석 마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을
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하기에는 한계가 따랐다. 이러한 고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상하위 구분 없이 입출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
Ⅲ. 결론
- CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을
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하기에는 한계가 따랐다. 이러한 고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상·하위 구분 없이 입·출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
6. CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을 위해
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하고 세심한 주의를 기울여 관리하여 신뢰관계에 나쁜 영향을 주지 않도록 하여야 한다.
<참고 사이트>
1. http://www.sisait.co.kr/column/200103/choice/udate-erp.asp
2. http://www.assakorea.com/main/news9.htm#3장 SCM의 성공요소
3. http://ise.yonsei.ac.kr/yhlee/kvalley/176/m
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CRM 시스템을 도입하기는 어렵기 때문에 CRM 시스템 도입을 위한 파트너 선택에도 신중을 기해야 한다. 은행의 특성을 반영할 수 있는 시스템의 도입을 위하여 특히 파트너 선택은 큰 비중을 차지하며, 성패의 요소이기도 하다.
CRM 시스템 도입
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CRM을 구축하기 위해서 다음과 같은 사항들을 고려해 보아야 할 것이다.
첫째, CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작해야 한다. 기업은 고객을 정확히 파악하고 있어야 고객에게 적절한 상품이나 고객에게 맞는 서비스를 적당한 채널을 통해 적절
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스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에
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성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프라 투자가 아무런 효용가치 없이 고객에게 외면 받는 경우가 대부분이다. 막대한 용량의 고객데이터를 저장, 분석할 수 있는 데이터베이스 시스템을 갖추고 세련된 기술을 이용하는 것
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호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 8(1), 303-321
김진강, 우찬복(2002), 조직의 특성이 경영성과에 미치는 영향 -호텔기업의 CRM시스템 운용을 중심으로-, 대한관광
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하는 소비자의 행동에 많은 관심을 가져야 된다.
그 이유는 가장 가치 있는 고객을 알아보고 보답하기 위한 방편이며, 지속적이고 향상된 고객 서비스의 유지와 우수고객 및 충성고객을 더 많이 확보하기 위한 호텔경영이다.
이로써 순식간
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