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하는데 목적을 두고 있다.
호텔경영환경 변화의 필요성에 대한 이해와 예측을 하는데 있어 가장 중요한 것은 고객이므로 호텔기업이 고객에 대하여 면밀한 관심과 긴밀한 접촉 없이는 어떠한 호텔경영도 성공할 수 없다.
바로 CRM의 도입이
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하면 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략을 수립하고 실행, 후 피드백하기까지는 많은 어려움이 따른다. 이처럼 호텔 CRM 구축 및 실행은 어느 한 부서 혹은 어느 한 시스템 구성 요소만 완벽해서는 성공적인 실행을 기대하기 어렵다.
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CRM기획 프로젝트에 착수하고 98년 말, PILOT시스템 구축프로젝트로 인해 기존보다 3배나 높은 고객 반응률을 이끌어낸다. 이후 현대백화점은 APT상권 분석프로젝트, 새 단장 오픈 마케팅에 적용한CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대
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호텔의 고객만족도는 1위를 차지하기도 했습니다. 1.CRM의 개념과 필요성
2.CRM의 기초지식
3.CRM의 도입의 구축단계
4.호텔 CRM 도입의 필요성
5.호텔 CRM 도입의 성공 요건
6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)
- 국외사례
- 국내사례
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스 기반의 회사들은 e CRM이 매우 중요한 기반이 될 것으로 전망된다. 하지만 중소기업들의 경우 너무 CRM에만 의존해서 시작한다면, 과거의 CRM에 대한 오류를 똑같이 겪을 수 있다. 그래서 성공적인 CRM 구축을 위해서는 여러 가지 상황과, 조건
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스템을 구축하였다.
기업은행은 분석 마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을
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하나의 걸림돌이 될 수 있다. 이러한 내부저항은 여러 가지 모습으로 나타날 수 있다. e-CRM은 분명 급속히 진행되는 패러다임 변천으로 볼 수 있지만, 아무리 좋은 장점이 있다고 하더라고 자신의 회사에 익숙한 모든 시스템이나 프로그램을
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하기에는 한계가 따랐다. 이러한 고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상하위 구분 없이 입출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
Ⅲ. 결론
- CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을
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하기에는 한계가 따랐다. 이러한 고객 관련 각종 데이터나 상품 및 서비스에 대한 소개 등 다양한 정보를 상·하위 구분 없이 입·출력을 통한 정보 공유와 업무에 대한 실질적인 적용은 불가능하다.
6. CRM 개선 방안
CRM의 진정한 성공을 위해
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하여 이에 적합한 시스템을 설계하고 구현하여, 대규모의 투자가 방향성을 잃고 결국에는 기업에 아무런 효익을 주지 못하는 결과를 초래하지 않도록 하여야 할 것이다.
Ⅲ. 호텔 CRM의 구축 단계 및 구축 방법
1) CRM의 위치
70년대 기업은 소비
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