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지각된 서비스 품질의 의미로 정의된다. 1. 서비스 품질의 개념
2. 고객만족의 개념
3. 서비스품질과 고객만족의 관계
4. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존 이론
5. PROCEDURAL SERVICE 평가척도
6. CONVIVIAL SERVICE 평가척
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고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연
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고객만족
1. 내부고객의 개념
2. 내부고객만족의 개념
* 고객만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 효과
3. 고객만족의 형성이론
=결론=
<참고문헌> =서론=
=본론=
* 내부마케팅
1.내부마케팅의 의의
2.내부마케팅의 개념
3.내부마
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서비스헌장 개선방안 연구\", 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
홍선영, \"강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구\", 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002 제1장 서론
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적
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전략
1. 기존 전략 이론의 적용
1) First-mover's advantage
2) Network Effect
3) Switching Cost
4) Economies of Scale Kevin Kelly(2000)『디지털 경제를 지배하는 10가지 법칙』,황금가지
2. 디지털 경제에서 새롭게 고려할 전략적 이슈
1) 부분상품 거래 Chuck Martin(20
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품질 지각수준에 따라 고객세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.
넷째 SERVQUAL설문의 내용을 수정하면 기업 내부의 부서 간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는 데 활용할 수도 있다.
IV. 서비스품질의 향상 방안
(1) 단기적인 관점
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고객의 수, 절차 및 체크리스트에
대한 운영기준 등 설정
품질기준을 설계하고 실행하기
서비스품질 전달 시스템의 설계에 피드백하기
한편, 경쟁에서 승리하기 위하여 서비스품질의 향상을 추구하는 기업이라면 단기적인 관점에서가 아니
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전략
1.1 외부 마케팅 전략
1.2 내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
1.4 4P 전략
1.4.1 항공사의 일반적인 4P 전략
1.4.2 대한항공의 7P 전략
1.4.3 아시
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서비스의 기본적인 품질상의 뚜렷한 차별화 요인이 사라져 가고 있어, 고객지향적인 전략을 통해 새로운 차별화 요소를 발굴하려 하기 때문이다. 셋째, 각종 정보 매체의 발달로 인해 고객들은 점점 더 똑똑해 지고 있다는 점이다. 특히 인터
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고객심리 파악 실패
Ⅷ. 쟁점 및 향후 과제
1. 주개념들 사이의 합치된 개념화의 필요성
2. 여러 연구성과들에 대한 비교검토의 필요성
3. 주개념들간 상호관계에 대한 연구의 필요성
4. 지각된 제품성과가 갖는 직접효과에 대한
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