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품질의 제품 및 높은 수준의 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직적인 과정이다. 총체적 품질관리(TQM)이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직목표가 설정된다는 고객중심의 관리가 강조
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복지행정의 전통적 이론
1) 과학적 관리론
2) 관료제이론
3) 인간관계이론
2. 사회복지행정의 현대적 이론
1) 목표관리
2) 총체적 품질관리
3) 에드호크라시 이론
4) 상황이론
5) 우월성 추구 이론
3. 총체적 품질관리의 사회복지조직에
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적 품질관리는 고객 즉, 클라이언트의 필요에 따라 조직 목표를 다시 설정하는 고객중심주의 관리기법이라는 것에서 현대사회 사회복지행정 영역에서 포괄적으로 적용되어 시행 중에 있다.
나. 특징
첫째. 총체적 품질관리는 전통적 이론과
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사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점을 비교 정리해 보았다. 사회복지행정의 실천이론과 원칙들은 공공행정, 병원행정 경영 및 산업관리이론, 그리고 조직행동에 관한 사회과학 및 행동과학 이론으로부터 도입되었다.
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2. 다음중 행정의 이념의 의미는? 1번
① 행정의 가치
② 수요자
③ 복지급여
④ 전달체계
13. 다음중 네트워크 조직의 도입배경이 아닌것? 3번
① 기술혁신
② 글로벌화
③ 전통적계층원함
④ 소비자니드
14. TQM의 설명으로 맞는것은? 4번
① 생
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사회복지사에게 권한을 강화시켜줌으로서 직무에 더욱 몰입 할 수 있도록 하여 창의성과 잠재능력을 개발하여 주며 그들이 클라이언트에게 제공하는 서비스의 질을 향상시킬 수 있다.
5. 상황(contingency) 이론
조직 여건(상황)에 적응하기 위
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품질행정 조직을 조직 형태면에서 비교하면서 그 특징을 설명하고 있다.
구분
전통적 조직
TQM 조직
조직구조
·계층체적 조직구조
·업무단위에 권한이 부여된 낮은 구조
기획중심
·최고관리층의 기획
·선도하는 자발적 업무단위
경영초점
·
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사회복지조직에 잘 적용될 수 있는가를 검토해 보는 것이 마지막으로 풀어야 할 과제이다.
(3) 총체적 품질관리
① 사회복지조직에의 적용과 시사점
처음에는 기업조직에서 사용된 TQM이 1980년대 후반부터 공공 행정 분야와 사회복지서비스조
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TQM기준에 다른 근무성적 평정 등 기술적인 난문제가 제기된다.
2) 학습조직이론
최근 사회복지실천에서 강점시각(strength perspective)에 바탕을 둔 임파워먼트 모델(empowerment model)이 크게 각광을 받고 있다. 이러한 모델은 과거 전통적인 의료모델
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적 관리론의 장단점
4) 인간관계론(인적자원이론)의 장단점
5) 개연성이론(상황이론)의 장단점
6) 제도이론
2. 현대적 이론의 장단점
1) 전문적 관료조직이론의 장단점
2) 품질 경영과 QC, Z이론의 장단점
3) TQM이
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