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정보자산에 의거한 체계화된 데이터 베이스 구축 을 이룬 호텔기업은 결국은 시장을 선점하고 고객가치극대화와 기업매출 극대화를 이루는 상호이익 극대화를 이룬다.
현재 데이터베이스 마케팅이 중요한 마케팅기법의 하나로 인식되고 있
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출발..........7
< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI..........8
< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고..........8
< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 ..........10
< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 ..........11
< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황
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숙박과 취사에 적합한 시설을 갖추고 이를 당해 시설 의 회원공유자, 기타 관광객에게 이용하게 하는 행위를 영위 하는업.
(2) 호텔기업의 형태
㈎ 장소적 조건에 의한 형태
① 메트로폴리탄호텔(metropolitan hotel) : 대도시 중심가에 위치. 맘모스
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정보가 없고, 한국어 링크가 되어 있지만 예약링크는 되지 않았다. 앞의 리조트와 마찬가지로 큰 비즈니스 호텔과는 달리 패키지 상품이나 여가 프로그램에 중점을 두고 있는 것 같다.
2) Fairmont hotel & resort
바베이도스, 버뮤다, 캐나다, 멕시코
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호텔 객실부문을 중심으로-
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구의 대상
3. 연구의 진행방향
Ⅱ. 호텔기업환경 및 경쟁우위 확보전략
1. 호텔기업환경의 의의 및 중요성
2. 호텔기업의 내부경쟁요인
3. 경쟁우위확보를 위한 경영전략
Ⅲ.
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호텔 아웃소싱 현황 및 사례 연구
1. 미국기업의 아웃소싱 현황 12
2. 국내 아웃소싱 현황
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호텔시설에 많은 투자를 해야 할 것이다.
2. 연구의 한계
이번 주제에 대하여 조사하면서 다른 조와의 중복되는 내용을 줄이기 위하여 학위논문과 여러 가지 인터넷 자료를 찾아보았다. 그러나 객실관리와 서비스실무 관한 유용한 정보를 많
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기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동 처리에 관한 전략은 고객만족경영의 핵심요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대
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호텔조직인사관리, 대왕사, 1995.
양영근·한광종·문성종, 관광호텔조직관리론, 백산출판사, 1994.
유기현, 인적자원관리론, 법정사, 1997.
유병영, \"관광호텔조직관리에 관한 연구,\" 경기대 석사학위논문, 1997.
유정남·이영재, \"호텔기업 종사원
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호텔이미지에 관한 연구, 최무애, 세종대 대학원 석사 학위 논문, 1990
〈표 1〉 『 호텔이용객의 이미지 형성 과정 』
초기 이미지
여행지 호텔의 이점과
대안의 평가
여행 동기
정보탐색 활동과 처리과정
여행지 호텔의 선택
설득된 이미지
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