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서비스⋅고객만족⋅연수과정 등 자사조직의 내용 가운데 어느 것이 자기 회사보다 더 뛰어난 회사의 내용과 체계적으로 비교하여 무엇이 어떻게 차이가 나는가를 파악함으로써 자사의 경쟁력을 높이는 것을 말한다.
- 중략 -&nb
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고객관계 관리(CRM)에 등록되어 있는 고객의 구매 성향 정보에 따라 고객 중심의 맞춤 서비스를 제공하여 소비자 만족의 증대를 꾀할 수 있고, 철도와 여행 관련 업체가 함께 수익성을 향상 시켜 win-win할 수 있는 한 방편이 된다.
항공기 이용
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도입 효과
1) 서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상
6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및
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도 다음과 같이 이야기한 바 있다:
\"다른 수상업체들도 마찬가지겠지만, 이스트만은 단지 상을 받기 위해서 총체적 품질경영의 개념을 도입한 것은 아니었다. 우리는 고객을 확보하고자 했다. 우리는 성장하고자 했다. 우리는 뻗어 나가길 원
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고객은 누구인가?
□ 비지니스의 정의 [Definition of Business]
□ 차별화 포인트 [Point of Difference]
□ 성공적인 브랜드 포지셔닝의 가이드 라인
4. 브랜드 커뮤니케이션
① 매스미디어 커뮤니케이션(Mass Media Communication: MMC)
② 비매스미디어 커
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서비스, 생각, 조직단체 등 포함)을
소개하거나 판매를 촉진하는 활동
2. 마케팅과 광고경영
1) 광고경영은 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 수행
① 마케팅전략에 근거한 일관성 있는 광고 수행
② 상표개성(Brand Identity) 확립
③ 고객의
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도시화로 변모해가는 현대사회에서 우리들에게 필요로하는 진정한 의미의 참된여행 이란 보람있고 가치있는 여행 , 삶을 풍요롭게 하는 여행, 모험을 추구하는 여행, 경험을 통한 학습여행 이라고 할수 있다. 따라서 전문 동호인들이 즐기는
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서비스의 제공을 통한 고객만족도 향상
Ⅵ. 칼스(광속상거래, CALS)의 현황
1. 대우정보시스템
2. LG-EDS
3. 한라마이티정보통신
4. 세일정보통신
5. 현대정보기술
6. 한진정보통신
Ⅶ. 외국의 칼스(광속상거래, CALS) 사례
1. 차세대 여
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서비스품질의 측정
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. Gronroos의 구분
2. Parasuraman, Zeithaml, Berry의 서비스 품질 결정요인
1) 유형성(Tangibiles)
2) 신뢰성(Reliability)
3) 응답성(Responsivencess)
4) 능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안
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서비스가 서비스 품질 및 고객 만족에 중요한 영향을 미치게 되므로 이를 더욱 더 중점적으로 고려하고 보완해야 되는 부분임을 시사하는 것이다.
둘째, 전산의 인프라 구축과 네트워크의 다각적 활용이 호텔의 발전을 도모하는 유용한 수단
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