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고객이라는 자원을 관리하는 관점으로 통합
단기적 관점 대신 채산성에 따른 선택을 바탕으로 하는 전략적 관점
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1. Money & Respect :
고객은 비고객보다 중요하고 존경스럽다
2. Behavior Data :
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Ⅲ. 경마와 경마산업
Ⅳ. 경마와 경마공원
1. 경마공원에 대한 비경마고객의 인식조사
2. 경마공원의 개선방안
1) 현금거래가 아닌 상품을 통해 경마를 즐길 수 있는 가족공원화
2) 공원 내 레져시설 확충
Ⅴ. 경마와 도박
참고문헌
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고객이 아닌 비고객에게서 시장의 변화를 감지하는 것
통상 시장의 근본적인 변화는 고객이 아니라 고객보다 훨씬 많은 수의
비고객에게서 발견된다
예) 미국의 백화점 업계 - 경영이란?
- 기업이란 어떤 존재인가?
- ‘고객이 원하
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-서비스조직,접촉종업원,고객사이의목적이균형을이루고있는삼각형의모양
재량권-상세한지도감독없이기업을위해서의사결정을내릴수있도록종업원에게교육이나정보제공
추상적질문-지원자의대인관계기술적용능력을파악함으로써잠재적종
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비자들이 많을 수록 그 브랜드의 소유자가 갖는 긍지가 더욱 높아지게 된다. 둘째, 특정의 표적고객들만이 접근 가능하도록 유통망을 제한한다. 셋째, 제품특징을 차별화시킴으로써 상징적 이미지를 창출할 수 있는데, 표적고객만이 이용할
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비자들이 기능을 선택할 수 있도록 해야 한다\"고 주장했다.
\'어머나\'의 성공에 빠뜨릴 수 없는 또 하나의 비결은 바로 가치혁신(Value Innovation)이다.
가치혁신은 관행처럼 해오던 것 가운데 필요없는 것을 없애거나 줄이고, 기존 고객뿐 아니
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니라 비고객들이 원하는 ‘안락한 의자’ ‘무료 주차장’‘레스토랑이나 커피숍’을 가미한 새로운 영화관을 설립하면 되는 것이다. 그렇게 만들어진 것이 바로 CGV나 메가박스 같은 멀티플렉스다. 이런 영화관이 설립되면서 그동안 영화관
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‘100% 고객만족책임제’ 등을 운영하고있다.
LG홈쇼핑은 고객불만에 24시간 대처하기 위해 전담자를 배정, 고객이 불만을 게시 후 2시간이내에 답변을 해주고 있다. 또한 사장 집무실에 고객불만을 접수하는 팩스를 설치해 서비스에 문제가 있
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있도록 헤드를 크게 만든 골프채 빅버샤였다. 빅버샤는 업계의 비고객을 고객으로 전환시켰을 뿐만 아니라 기존 고객들 마음에도 들어 업계에서 결정적인 베스트셀러가 되었다. 비고객을 관찰하고 그들의 차이점이 아닌 주요 공통점에 포커
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비스를 강화하여 기존의 비고객층을 자신의 고객으로 끌어들이는데 성공하였다. 이제 웅진코웨이는 시장점유율 1위 자리에서 정수기의 대명사가 되었다.
그러나 웅진코웨이는 여기에 그치지 않았다. 자신들이 가진 방문 판매 및 렌탈 서비
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