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서비스의 서비스품질과 함께 기업 전체의 내부 서비스품질 향상을 위한 내부마케팅에도 힘써야 할 것이다.
연구조사활동을 통하여 우리 조원들은 수업 시간에 배웠던 이론들에 대하여 더 자세하고 심도있게 공부를 할 수 있게 되었고, 자료
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서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정 제1회 대한민국 녹색경영대상 기업부문 대상 수상
2003.02 - 정보통신부문 아시아나 아이디티(주)로 영업양도
2003.03 - Star Alliance 가
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서비스를 주문 생산하여 제공하는 고객화가 무엇보다도 중요한 인터넷상의
제품전략으로 인식하고 있다. 또한, 인터넷이라는 매체가 기업으로 하여금 유용한 고객정
보를 수집할 수 있도록 도와주는 역할을 하고 있다. 고객이 웹사이트를 방
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서비스전략의 주요내용으로 하여야 한다.
셋째, 외식업 서비스제공의 궁극적인 주체는 사람이라는 점을 깊이 인식되어야 한다. 고객만족에 우선하여 종업원 만족이 선행적으로 전제되어야 한다.
넷째, 외식업의 서비스 품질을 결정하는 요
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서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영
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Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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믹스 - 7P
5. 서비스 구매과정에 따른 관리
6. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
7. 내부 마케팅
8. 제품 프로세스 (교수님 첨삭 내용)
9. 아웃백의 서비스 개선 방향
10. 아웃백 기업 인터뷰
Ⅲ. 결론
◎ 참고자료 및 부록
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서비스프로그램중 데이터 베이스 마케팅을 통하여 고객에게 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 양질의 서비스의 진수는 결국 양질의 자료에서 나올 수 있었던 것이였다고 생각됩니다.
◎ 참고 문헌 ◎
리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltons
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서비스품질과 서비스 애호도는 어떠한 관계를
가지고 있는지를 파악하는 것은 마케터에게는 매우 중요한 사안이라고 할
수 있다. -PDF작성-
Ⅰ. 서론 = 1
1. 문제제기 = 1
2. 연구목적 = 3
3. 연구방법 및 범위 = 5
Ⅱ. 이론적 배경 = 7
1.
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