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관계로 유지할 수 있는 체제를 구축해야 할 때이다. 이를 가능하게 할 수 있는 것이 바로 CRM 체제인 것이다.
CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간의 신뢰이다. 고객이 기업과의 관계에서 신뢰가 형성되면 이는 곧바로 기업 경영 성과와 직결
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효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의 의사결정
4. 인재의 육성에 투자해야 한다
5. 유통시장
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CRM 구축 방법과 전략이 필요한 실정이다. 이를 해결하기 위해 여행사 CRM 전문가의 양성이 시급하다.
여섯째, 가장 중요한 것으로 CRM구축의 목적을 항상 생각해야 한다는 것이다.
- 외장만 화려한 CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이 여
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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변화를 시도, 그 효과를 톡톡히 보고 있다. 바로 어바이어 아웃바운드 솔루션을 도입한 것인데, 어바이어 아웃바운드 솔루션 도입 후 도입전 하루 2천 콜 가량의 콜 처리량이 7천 콜로 증가하였으며, 상담원 관리가 효율적으로 가능, 콜에 대한
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 체계적인 활동을 수행함으로써 이전의 고객관리 시스템에 비해서 기업의 업무효율성을 높이고 결국 경영성과의 개선에도 긍정적인 영향을 준다는 것을 나타낸다.
둘째, CRM을 효과적으로 운영하기 위
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고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
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