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. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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효과를 얻을 수 있다.
(1) 세일즈 측면
① 부서 간 고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능하다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있다.
③ 영업관리 능력
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고객 관리방안
- 고객카드작성관리
- 고객의 계열화
신용카드제, 동우회, 동호인회 이용, 단골고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의 개념
- CRM의 기본프레임워크
- CRM도입의 기대효과
참고문헌
권오철 - 판매관리 및 영업실무론, 학문사, 19
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고객가치 위주로의 재편을 의미한다.
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해고객선별 → 고객 획득 → 고객개발 → 고객유지와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대
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성과에만 집착하여 e-CRM의 도입을 위하여 discount를 실시하는데 discount는 고객의 애호도 보다는 가격민감성을 높이는데 역효과가 크다. 그래서 상품의 질, 다양한 상품의 활용성, 상품 사용자의 긍정적 평가 및 추천 등을 부각시키고 고객을 효
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마찬가지로 CRM 시스템의 성패도 최고경영자의 의지에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.
[참고문헌]
1. 노규성 外, 『경영정보시스템』, 사이텍미디어, 2010 1.
정의
2.
배경 및 필요성
3.
시스템 구성 및 행동
4.
기대효과
5.
성공요인
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call manager
- 인터넷을 통하여 들어오는 call에 대한 전반적 관리 및 전환 1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의 나아가야 할 방향
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고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장하게 된 배경에는 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있는데, 첫째, 기존기업 마케팅의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 변화를 둘 수 있고, 두 번째, 이러한 시장
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고객 사이에 상·하관계가 존재하는 것 같았으나, 현재는 직원과 고객이 대등한 위치에서 직원이 고객을 위해 친절하게 봉사하고 편의를 제공한다는 의미로 전환되었다는 느낌이 든다. 조금 더 사실적으로 얘기하자면 고객의 입장에서 보았
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성과 서비스 유형
3) m-비즈니스전략의 구현방향
6. CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
7. 기타 경영혁신전략
1) 다운사이징
2) 동시공학
3) 리스트럭처링
4) 워크아웃미팅
5) 기업이미지 통합
6) 비전수립
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