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CRM 개념
Ⅱ. CRM 실시 이유
Ⅲ. CRM 중요성
Ⅳ. 전략적인 CRM의 전제 조건
Ⅴ. CRM 도입시 고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특
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할 수 있게 된다. 이것에 따라 개개 사원의 경험이 조직전체의 경험이 되고 조직으로서의 학습효과가 상당히 높아진다. 1.<고 객 정 보의 활 용 >
2.
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구축할 수 있다. 특히 한국적인 시장 상황, 업무 프로세스 그리고 전산 상황을 면밀히 고려하여 CRM을 구축하는 것이 프로젝트 성공 여부에 큰 영향을 미친다. 1.도입 계획시 고려할 사항
2.CRM 구축 만족도
3.CRM 구축 후 활용하는 사례
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근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유지 서론
CRM 이란?
CRM 변천과정
본론
CRM 범위
CRM 전제조건
CRM 정보기술
CRM & eCRM
CRM 효과 및 구축단계
CRM 사례
결론
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CRM전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식
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관리”, 한국방송통신대학교출판부
문상원최덕원(2007), “물류관리”, 한국방송통신대학교출판부
문상원(2004), “e-SCM의 구축과 운용\", 한국방송통신대학교출판부
최용욱(2006), ‘ERP시스템 도입성과에 관한 연구:도입시간과 교육시간에 미치
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고객데이터를 오프라인의 거래데이터와 연계하여 통합함으로써 고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의
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고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
2) 고객만족경영(CSM)이란?
Ⅱ. 고객만족경영의 전제조건
1) 고객의 욕구에 대한
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상태를 실시간 파악
7. 생산 계획에 따른 소요 재고량을 적시에 발주(구매 lead time 고려) 가능, 적정 재고량 유지, 자금 유동성 개선. (주) 인버스
1. 회사소개
2-1. 구축사례
2-2. 구축사례
(주)영림원 소프트랩
1. 회사소개
2. 구축사례
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한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다
Ⅷ. 정보기술(IT)과 DRM(디지털저작권관리)
참고문헌
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