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관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기초하여 기존 고객의 유지관리를 중시하는데 초점을 맞춘 것으로써 CRM의 특징을 살펴보면
-표적 고객이나 예상 고객의 정보를 개별적으로 잘 파
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1. CRM의 정의
CRM이란 ‘Customer Relationship Management’, 즉 고객관계관리의 약자이다. 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정도 등)을 고객중심으로 정리
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고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다.
3) CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리로 기업이
고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅활동을 계획하
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Ⅰ- 1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관
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CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광
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고객 관리(CRM : customer relationship management)
가)고객관리의 정의
최근에 국내에서도 CRM은 관련 업계의 핫이슈가 되었다. 그러나 CRM에 대한 명확한 정의를 내리는 것은 매우 어려운 일이다. 왜냐하면 많은 연구자와 현업전문가 및 시스템 솔류션
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관리에 대해 알아보았다. 공급사슬은 기업의 전반적인 시스템 관리에서 굉장히 중요한 역할을 하고 있다. 거래처와는 협업을 통해 상생을 도모할 수 있으며 변화에 대한 부담감을 극복하고 신뢰 관계를 형성하는데 기여할 수 있다. 파트너사
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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