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CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성카드 현황
2) 적용업무
3) 구축단계
4) 도표자료
5) e-CRM도입
6) 한
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도입성과에 관한 연구:도입시간과 교육시간에 미치는 영 향을 중심으로’ 단국대학교대학원 석사논문 머리말
1. ERP의 정의
2. ERP의 구조
3. ERP의 도입효과
4. ERP 구축의 문제점
5. ERP의 유연성 및 확장가능성 .
6. ERP 시스템의 선정
<참
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정의와 특징
2. ERP시스템의 개념
3. ERP의 등장배경
4. ERP시스템 도입의 필요성
5. ERP시스템의 조건
Ⅱ. 본 론
1. ERP시스템의 구조
2. ERP의 유연성 및 확장가능성
1) 클라이언트 서버(C/S : Cl i ent Server) 시스템
2) 글로벌 대응(Gl obal i zati on)
3)
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정의
2.ERP시스템의 도입배경
Ⅱ.본론
1.ERP의 구조
ㄱ.ERP의 기술적 구조
ㄴ.ERP의 기능적 구조
2.ERP의 유연성 및 확장가능성
3.ERP시스템의 선정방식
ㄱ.COTS채택
ㄴ.ERP패키지 구입...토털패키지 전략
ㄷ.ERP패키지 수정...Best
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정의
2.ERP 역사(등장배경)
3.ERP 도입의 필요성
4.ERP 도입요령
5.ERP도입 선정기준
6.ERP 구축 4단계
7.ERP 도입효과와 특징
8.ERP 성공 10계명
9.ERP 도입시 문제점 및 실패 요인별 분석
10.확장 ERP (SCM, SEM, CRM 등)
11.ERP 컨설팅 사례
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3.도입요령
4.구축방법
5.도입효과
Ⅲ.ERP기능
1.기능적특성
2.기술적 특성
3.확장적 ERP기능(SCM.CRM)
Ⅳ.ERP공급사 및 제품소개
1.외산 ERP Vendor 및 제품소개
2.국산 ERP Vendor 및 제품소개
Ⅴ.포스코 성공사례
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도입 시 주요 실패요인
■ 기업사례 ■
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 유형
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 구조도와 기능
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 대상 사용자, 만족도, 사용수준
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 도입효과
■ [
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기능적, 기술적 특성
1. ERP의 기능적 특성
2. ERP의 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
Ⅴ. 성공적인 ERP 구축과 운영
1. 경영혁신
2. 성공적인 ERP 구축과 운영
3. ERP의 실패원인 분석
Ⅵ. ERP 구축 및 운영의 성공 및 실패사례
1. ERP 도입의 성
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고객관계최적화」오라클 사
최정환,이유재(2001)「죽은 CRM 살아있는 CRM」서울: 한언
이화직(2000)「CRM 이론과 사례」한국능률협회
김균태(2001)「e-CRM과 고객접점센터 구축 전략」정보처리학회지
이상민 등(2000)「인터넷 시대의 고객관계관리
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고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의 중요성에 대해서 살펴보았다. CRM이 현대 생활에 도입되게 된 이유는 무엇인지, CRM이란 어떤 것인지, 그리고 이러한 CRM의 기능과 목적 등은
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