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관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성과
5. 최근의 CRM 전략
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총자산 100조 달성
2007 보장자산바로알기 캠페인 전개, 마케팅브랜드 30+런칭 창립50주년 기념식 개최 경영진구성 1. 삼성생명 소개
2. CRM의 중요성
3. CRM의 도입 배경
4. CRM의 구축 과정
5. CRM의 구축 전략
6. CRM의 성공 요인
7. 최종 결론
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넓은 시장에서 수익을 얻을 수 있는가
3) 개별고객 수준의 마케팅
2. 마케팅 경영관리 과정의 주요 단계
1) R
2) STP
3) MM
4) I
5) C
Ⅴ. 벤처기업 마케팅전략의 목표
Ⅵ. 향후 벤처기업 마케팅전략의 구축 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
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CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
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CRM 추진에 대한 내부저항은 계몽적인 교육과 적절한 훈련은 통해 극복되어야 한다.
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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전략부터 설정해야 함
정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게
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구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 하고 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케
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즈에서 고객에 대한 데이터를 통합하는 것은 BellSouth의 고객관리를 위한 기반기술 모두가 적용된 것이었다.
이처럼 정보기술이 기반이 된 후 구축된 CRM은 전략수립 후 기존고객유지, 신규고객유치,
기업이 원하는 목표별로 CRM을 진행하였고,
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CRM은 초기의 성공과 실패에서 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 기업의 전략적 IT기반으로 발전하면서 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치게 될 것이다. 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전
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