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고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. 고객 창조에서 고객 유지로
새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계관리
CRM에
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고객 인터페이스의 구조화는 고객과 교류하고 접점을 가지는 경험을 관리하는 시스템이 포함된다. 1～3단계가 정적이었다면 4단계는 동적이다. CRM은 단순히 고객과의 접촉 사실과 거래 내용을 기록하고 고객 관련 정보를 제시해주는데 불과
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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관계사와의 제휴
(4) 외환은행과의 M&A
4. 이슈분석
(1) IT 기술의 발달
(2) 고객 니즈의 변화
(3) 다양화
(4) 장기화
(5) 국제화
5. 전략도출
(1) 국민은행의 전략적 Positioning
(2) 전략 1 : 해외 진출 적극 시도
(3) 전략 2 : 관계사
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CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백화점에 CRM이
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(http://www.lgcard.com),
넥스투어(http://www.nextour.co.kr)
싸이월드(http://www.cyworld.com) 1. CRM이란 무엇인가?
2. CRM이 대두하게 된 이유는?
3. CRM의 성공사례
4. CRM의 실패사례
5. CRM의 한계성과 그 대책
6. 커뮤니티를 이용한 CRM
7. 미래....
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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분석
3. SK텔레콤 내부 분석
1) 연혁, 조직도, 경영 철학
2) 영업활동, 마케팅 활동
3) 실적 분석
4) 강점, 약점 분석
4. 전사성장 전략
5. 마케팅전략
1) CRM
2) Campaign Management
3) 모바일 마케팅 강화
4) 유선포탈과 연계 서비스
6. 결 론
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마케팅
■ 교보의 CRM
1) TM 2) PLUS팀 3)TRIPLE 팀
4) DM 5) CM 6) 전략적 제휴
5. 생명보험 마케팅 채널의 문제점
Ⅲ. 결론 (앞으로의 과제, 비젼)
Ⅳ. 에피소드 (하나에서 다섯
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현황
2) SWTO분석
Ⅲ. 마케팅 전략
1. 4Ps전략
2. 각점포별 전략
3. 현대백화점의 CRM전략
Ⅳ. 마케팅 성과 및 향후전략
1. 성과분석
2. 향후전략
Ⅴ. 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌 및 첨부자료
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