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의 효과를 보았다.
- 보스턴은행
보스턴 은행은 우량고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년 만에 고객 수 3배, 대부금 잔고 9배 증가를 기록하였다. 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수
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의 휘트니스센터로 이동할 수 있다. 마지막으로 비수기 전략이다. 신세계백화점은 8월 비수기 극복전략으로 40대 이상 고객을 겨냥한 행사를 집중적으로 전개하고 있다.
3.2 토의
지난 1999년 국내에 열풍처럼 휘몰아쳤던 CRM시장이 ROI부재와 경
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의 역할자로서 유통의 재설계
4) 개별고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필
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관리의 혁신
· 이문재 편저(2002), 물류관리론
· 이순철·조준희(2000), 효과적인 Quick Response/ECR 프로그램 활용을 위한 전략 한국기업들의 사례를 중심으로, 한국경영정보학회 추계학술대회
· 이종선(2005. 8), “유비쿼터스 환경하에서의 U-SCM 도
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통한 간접적 수입원은 한계가 있으므로 투자자문 수수료와 같은 직접적 수익원을 발굴할 필요가 있다. 따라서 국내금융기관들은 장기적으로 투자자문수수료를 받을 수 있는 구조를 만들어 나가야 한다. 현재 국내 은행의 PB수준을 끌어올리
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자 하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문
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의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이 들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기
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의 번영을 창출할 것이다. SME들은 E-Commerce과 E-Business가 가능하게 됨으로서 많은 것을 얻을 것이며 이것은 인적 자원들(Human Resources)의 이용의 변화들에 의해서만 이루어 질 수 있다.
참고문헌
그린훼밀리운동연합(2011) : E비즈니스 전략, 이앤비
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전략에 관한 연구 : 프라이빗 뱅킹을 중심으로, 조선대학교
◈ 배흥규 외 1명(2004), 인터넷 소매시장 분석, 동아대학교
◈ 유길(2009), 국내 금융기관의 소매금융 활성화 전략에 관한 연구, 광주대학교
◈ 전영희(1999), 소매금융에서의 고객관리
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고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성
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