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리아백화점
갤러리아백화점은 2002년 7월 DW 구축이후 6개월의 테스트기간을 거쳐 2003년 1월부터 CRM 시스템을 가동하고 있다.
겔러리아는 롯데의 에비뉴엘이 생기기 전부터 국내 유일의 명품관을 운영중이다. 명품관은 카드고객보다는 현금 고
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고객 모두 마케팅 대상이 되었다. 따라서 이와 같이 모두가 잘 하는 상황에서 그만큼 고객의 관리가 중요해졌다.
5) 다양한 매체를 통한 고객과의 상호작용이 중요해졌다.
CRM은 마케팅, 세일즈, 판매, 콜센터, 고객 서비스, 메일링 센터, 인터넷
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화장품 산업을 육성하는 것도 꼭 필요하다 생각되어 진다.
셋째, 관련 각종 법률, 규제합리화 개선을 노력에 총력을 기울여야 한다.
소비자의 신뢰를 확보할 수 있는 판매자 가격 표시제의 준수를 시행하여 판매 가격의 질서 확립을 도모하도
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CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스
* 목 차
1. 기업의 일반적인 조사
1-1. 회사연혁
1-2. 창업자 및 현재경영자
1-3. 주요사업
1-4. 매출 및 수익
2. 정
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리적인 가격이 어필할 기회조차 주지 않고 있다. 또 정부규제와 무역장벽이 강력해서 외국 기업의 진출이 어렵다. 하지만 중국 시장의 규모가 엄청난 점을 감안 하면 결코 포기 할 수 없는 시장이다.
III. 결론
국내 화장품 시장 규모는 연간 7
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고객을 개별적으로 관리를 함으
로써 타사와 서비스를 차별화 할 수 있음.
고객 서비스/세일즈 프로필 모델
레벨1 – 최초 거래
레벨2 – 단골 고객
레벨3 – 열렬지지 고객
소냐의 제품 문의 센터
피리미드형 프로필 (단골 고
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글·이유진 기자 frog@hani.co.kr 사진·열린여성센터 제공
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인천시 한부모(single-parent)가정의 지원대책 마련 발표
[연합뉴스 보도자료 2005-03-09 15
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모델.
● 결과 : 가동 3년 만에 흑자, 높은 고객 만족도 및 충성도
● 성공 요인 : CRM + SCM의 성공적인 조화
CRM (Customer Relationship Management)
● 고객 관계 관리
● 데이터 베이스 (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship mar
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리 레스토랑 중에서 관련 자료수집 및 인터넷 survey와 전화 통화를 통해 CRM에 대해 활발히 실행을 하고 있다고 판단되는 3개의 패밀리 레스토랑(베니건스, 마르쉐, T.G.I.F)을 2차 선정하였다.
베니건스는 2003년 4월 미국 메트로미디어 레스토랑
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가치를 제공하고자 하는 의미⇒기존의 심볼 마크와는 다른 다양한 응용 가능, 마케팅 수단으로서 활용도 제공
-DECOMAS 사례
- 신세계백화점 Green Marketing 사례
– 유한킴벌리 Symbiotic 사례
– 화장품과 음료
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