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CS` 는 `고객만족(Customer Satisfaction)`이 아니라 `고객 성공(Customer Success)`"이라며 "`기업은행에 가면 뭔가 다르다`는 말이 회자되도록 해 고객 스스로 기업은행 거래를 적극 권유하도록 하자"고 직원들에게 당부했다.강 행장은 한편 "지난 4월말 현
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사례
1) 삼성전자와 LG전자
삼성전자와 엘지전자가 지난 1분기 어닝 서프라이즈를 기록하며 시장 예측을 상회하는 “V자”회복을 거두자 양사의 공급망관리(SCM) 체계가 재계의 관심을 받고 있다. 최고경영자 책상에서 미국 유럽은 물론 아프
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고객만족도 향상 활동
-CS Manager 역량 향상
영업점 CS Manager를 대상으로 매년 1회 이상 집합교육 과정을 실시하여 역량을 향상. 각 CS Manager는 매월 활동 보고서를 제출하고 있으며 이를 통해 각 영업점에서 CS 활동 상태를 점검하고, 기말에는 서
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실정
-고객만족제도 부분: 이마트의 성공요인중 하나인 우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. [1]품질경영이란
[2]품질경영의 사례
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본 론
1. 서비스 기업에서의 Empowerment
2. Empowerment의 내부조직의 커뮤니케이션
3. 전략적 서비스
4. 전략적 서비스의 사례
(1) 월-마트
(2) 로즌블러스 인터내셔널
(3) 현대백화점 압구정 본점
(4) T.G.I.FRIDAY
(5) 금호타이어
Ⅲ. 결 론
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사례
1)에버랜드(Everland)
2)월트디즈니(Walt Disney)
6. 한국형 테마파크
7. 미국의 테마파크
8. 일본의 테마파크
9. 테마파크의 문제점
10. 발전방안
11. 전망
12.국내테마파크 동향
13. 세계 테마파크 산업 동향
Ⅲ.
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CS와 이미지메이킹에
대한 사례 등을 많이 소개한다.
7. 이 번 CS와 이미지메이킹 수업을 통해 자신의 외적 이미지에 어떤 문제점을 개선했습니까?
8. CS와 이미지메이킹 수업에 대해 무엇을 개선해야 한다고 생각하십니까? 수업은 어떻게
진행
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쇼핑몰 - YES24
1. 사업개요
2. 비즈니스 전략
3. 운영현황
4. Front Shop
5. Back Office
6. 고객관리
7. 분석요약
VI. 마이킴스클럽
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
3. 분석 요약
VII. 삼성쇼핑몰
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
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기준
승격심사
전 문 직
승격구분
표준 체류년한
승격 포인트
승격방법
E4 → E5
C4 → C5
8년
9.5점
승격심사
E3 → E4
C3 → C4
8년
5점
(E3Ⅲ이후)
Point 승격
E2 → E3
E1 → E2
3년
체류기준
승격심사
C.승격자 심사결정 기준
- G2/E2/C2이하 심사기준
구분
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사례
1. 마음의 게시판, Heart Board
2. Kids! Trust! Fun!
3. 오렌지 드림팀
4. 아이디어를 찾아라 굿타임 서비스 T/F팀
5. 거꾸로된 조직도
6. 리더십
7. 직원은 내부 고객, KTF적 기업문화 창출
Ⅴ. KTF조직의 미래 발전 방안 I. KTF 기업 소개
1. KTF 기업
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