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고객을 의미한다.
2. 고객만족(CS)이란?
CS란 Customer Satisfaction의 약자로서 고객만족을 의미함.
고객만족이란 고객의 요구사항에 대해 최상의 서비스를 제공받아 가 슴 뿌듯함을 느끼는 상태, 즉 우리 기관에 대한 고객의 기대 수준보다 서비스
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CS경영연구소, \"고객만족경영\", 서울: 「CS경영연구소」, 1993
조하천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망」, 서울: 새행원, 1995
서기원, 「마케팅 체크리스트」, 서울: 현대미디어사, 1994 1. 제 1 장 서 론
1)제 1 절 연구의 목적
2.
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CS실천사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
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CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영연구소, 1993
조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울, 새행원, 1995
서기원 마아케팅 체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케
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고객의 관점에서 쉽게 구성된 서베이를 이용하여 자사가 제공하는 고객만족을 포함한 재구매 요인들의 총체적 가치를 선행적으로 측정해 나가야 한다. 이렇게 측정된 자사의 총체적 제공 가치를 경쟁사가 제공하는 가치와 비교/분석하여 가
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고객만족경영이란?
모범사례로 SK Telecom을 선정하게 된 이유는 무엇인가?
본 론
SK Telecom의 간단한 소개
SK Telecom의 마케팅 전략 소개
Telecom의 고객 만족 경영 사례
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
참고문헌 서 론
□ 고객
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사례
고객관리
(30%)
고객 감동
① 고객감동 단계 ② 고객감동과 고객테러
③ 고객감동 경영 ④ 고객감동 사례
고객 만족
① 고객만족 개념과 정의 ② 고객만족의 가치
③ 고객만족 경영 ④ 고객만족 규칙
⑤ 고객만족 사례 ⑥ 소비자기본법
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고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후
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고객의 제안을 매달 반영하고 있으며, 선정된 고객에게는 선물을 제공하는 체제도 마련하고 있다. 위의 그림은 삼천리 홈페이지의 “고객의 말씀”의 페이지 구성을 보여주고 있다. (1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례
1) 최고의 의료서
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고객 상담 서비스 수준도 한 차원 높였지요. 패밀리카드 맴버십 제도 운영, 24시간 배송체제 등 혁신 사례는 아직도 끝없이 이어지고 있어요.” 그는 하이마트의 고객만족(CS) 활동은 유통업계의 ‘벤치마킹 1호’가 될 정도로 앞서있다고 자신
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