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고객을 목표로 할 수 있다.
Drury Jenkins은 North Carolina주 Cary시에 위치하고 특히 전사적 비즈니스 솔루션이 전문인 소프트웨서 개발 회사, SAS Institute에서 CRM 시스템의 책임자로 활약하고 있다. 1.Customer Relationship Management
2.The Data Warehouse
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CRM을 연계시키려는 노력을 하고 있다\"고 덧붙였다. *네티즌의 유형과 CRM 사례
1.네티즌 7가지 유형
2.사이트 방문객 쿠키 사용, 합법 판결
3.북리뷰 :죽은 CRM 살아있는 CRM
4.CRM 도입 확산
5.백화점 빅3 「맞춤고객」끌어안기
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고객으로 나눌 수 있으며, 각 고객마다 다른 전략을 추구하여야 한다. 이를 위한 방법론으로는 고객의 특성, 채널의 특성, 상품의 특성 등 여러 가지 요소를 고려하여야 한다.
① CRM의 의의
· CRM(Customer Relationship Management)이란 선별된 고객으로
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고객과의 높은 상호작용 데이터를 실시간으로 포착하고, 저장하고, 분석하는 Web Personalization 인프라스트럭쳐는 반드시 필요하다. 이러한 인프라를 구축하기 위해서는 잘 계획된 프로세스와 기업의 고객전략을 반영한 방안이 시급히 모색되어
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백화점에서만 제품을 파는 등 브랜드 라벨 인지도, 고급 브랜드를 과시하기 위한 전략.
→ CRM(customer relationship marketing)의 Social
: 명품족 간의 특별 모임 조성 등을 통한 단골의식 확대
→ 품질관리, A/S, 신제품개발
중산층, 하위층 고객 : 가격
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관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충성도
5. 고객관계와 정서적 가치
6. 고객관계
1) 고객서비스
2) 역피라미드조직
3) CRM
7. 고객만족의 MB모델
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CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4. e-CRM의 정의
1.5. e-CRM의 비즈니스 포지셔닝
1.6. e-CRM의 잇점
1.7. CRM과 e-CRM의 차이
1.8. 全社的 CRM(Enterprise CRM)의 이해
1.9. e-CRM Process : Adaptive Internet Marketing
1.10. e-CRM과 CRM의 통합적 추진 전략
1.11. e-CRM
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CRM?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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Telephony Integration]시스템 구축
3. CRM 마케팅 강화로 매출 신장
1) CRM 경영정보 시스템(MIS) 도입 배경
2) CRM 가치 사슬(Value Chain) 구축 라인 재검토
3) CRM 경영정보 시스템(MIS) 진행 단계
4) CRM 경영시스템 적용
Ⅲ. 결론
참고문헌
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