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객생애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다.
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e-CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System
2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향
3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
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e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경
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e-CRM 전략우위요인에 관한 고찰”, 2004
김창환, “은행의 성공적인 e-CRM 구축 및 운용 방안에 대한 연구”, 2002
NCR CRM 컨설팅 그룹, “CRM의 이론과 사례”, 한국 능률협회, 2001
관련 사이트
1. 신한은행 http://www.shinhan.com/
2. 국민은행 http://www.kbstar.
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카드시스템 구축은 기존의 은행공동카드인 BC카드에 묶여 있을 경우 고객차별화를 꾀할 수 없다고 보고 도입을 서두르고 있다. 한빛은행 역시 KCC정보통신을 구축 사업자로 선정해 카드시스템을 구축했고, LG CNS는 국민한미은행의 카드시스템
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카드사
- BC카드는 신용카드정보처리 회사로 발급 기능이 없어 집계에서 제외
11개 유통사업자들의 시장점유율을 제외한 실적을 기준으로 현대카드, 삼성카드,KB국민은행 등 2위권 업체들의 시장점유율은 11~12% 정도이다. 이 뒤를 따르는 업체
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카드제도는 정부기업시민이 네트워크를 형성해 시장매커니즘에 기반한 지속가능한 소비 정책을 달성하였다는 점에서 뉴거버넌스의 특징인 ‘네트워크’를 잘 보여주고 있는 정책이라고 할 수 있다. 또한, 국민들의 보편적 결재수단인 신용
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카드와 관련된 문제는 더 이상 개인만의 영역이 아닌 사회적인 것이다.
지금까지 신용카드위조범죄의 실태와 수법, 원인과 특징, 그리고 대책을 고찰해 보았다. 1969년 우리나라에 신용카드가 처음 도입된 이후 계속적인 경제성장과 국민소득
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e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부
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e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사
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구성의 필요성이 증대되고 있는 실정입니다. 또한 마케팅 전략측면에서 보면 KB국민카드의 경쟁력 강화와 고객중심 사업추진 이 요구되는 등 마케팅 환경의 변화요구가 사업다양화에 영향이 있을 것으로 보이는 실정입니다.
그러므로 이러한
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국민카드에 입사했을 때, 10년 후 KB국민카드와 귀하의 미래는 어떠할 것으로 생각하십니까?
“실천하는 비전”
2. 최근 가장 관심을 가지고 있는 사회적 이슈(경제, 정치, 문화, 체육 등)는 어떤 것이며, 그 이슈에 대해 본인이 생각하는 해
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국민카드의 직원으로서 단기적으로는 단기적인 목표와 소정의 성과를 장기적으로는 지속적으로 더 높은 목표를 세워서 이룩해 나가아가는 직원이 되겠습니다.
졸업후 1년 동안 공무원 시험에 준비했지만 떨어지고 말았습니다. 그 충격으로
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국민카드에서 다양한 고객들의 니즈와 원즈를 파악해서 그들의 라이프스타일에 맞는 맞춤형 카드를 개발하기 위해서 노력할 것이며, 고객들이 정말 필요한 KB국민카드를 만들어가기 위해서 무엇하나 빠짐없이 제대로 일을 해내겠습니다.
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조사한 후 회사에 아이디어까지 함께 대답한다면 훌륭한 답변이 될 것이다.
5. KB국민카드의 장단점을 말해보시오.
-> 이 역시 KB국민카드에 대한 관심도를 체크하는 질문이다. 지나친 아부성 발언은 삼가는 게 좋고, KB국민카드의 단점을 말
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