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경영)의 중요성
Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
3.
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3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황
10. 결론
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조건
(2) 향상 방법
3. FUN 경영의 사례 및 효과
1) 사례
(1) 국내기업 사례
(2) 외국기업 사례
2) 효과
(1) 작업능률의 향상
(2) 일과 삶의 균형을 통한 생산성 증대효과
(3) 그 외 효과
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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경영성과 간의 상관관계연구』, 부산대학교 대학원, 2018.
서상혁, 『바이오신기술 우수사업화 사례분석과 시사점 도출』, 생명공학정책연구센터, 2010.
이봉건, 『기업의 기술사업화 영향요인이 기술사업화 비재무적 성과에 미치는 영향에 관
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경영성과 간의 상관관계연구』, 부산대학교 대학원, 2018.
서상혁, 『바이오신기술 우수사업화 사례분석과 시사점 도출』, 생명공학정책연구센터, 2010.
이봉건, 『기업의 기술사업화 영향요인이 기술사업화 비재무적 성과에 미치는 영향에 관
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만족도 분석\", 한국마케팅학회지.
이은영, \"소매업의 자동화와 고객 경험 혁신\", 한국유통학회지.
한상기, \"무인 시스템의 기술적 도전과 기회\", 한국정보학회지.
최민석, \"디지털 플랫폼을 활용한 무인 카페의 운영 효율성\", 한국경영과학
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고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 18
2.1.8. CRM의 성공요소 20
2.1.9. CRM의 효과 21
2.2 e-CRM 22
2.2.1 e-CRM의 개념 22
2.2.2 e-CRM의 구축 23
2.2.3 e-CRM의 구조별 개념 24
2.2.4 CRM과 e-CRM의 비교 24
2.3. 국내 은행의 e-CRM 사례 25
3. CRM 결론 28
<참고 문헌>
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4. SWOT분석
5. 마케팅 전략
- e-Biz의 경쟁력
- 웹사이트 운영전략
- 온라인 커뮤니케이션 전략
- 제휴 및 공동마케팅
6. 현대캐피탈의 고객관리 및 성과
- 고객관리
- 고객관리에 따른 성과
7. 마케팅 성과
8. 현대캐피탈의 전망
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분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
5. 싱가포르 항공의 서비스경영분석
1) Service Quality
2) MOT(Moments Of Truth)
3) 고객 만족을 위한 부가 서비스
4) 고
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2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2.호텔 내의 서비스
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
3. 고객만족의 기준
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
Ⅴ. 결론 및 시사점
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