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고객이 실질적으로 만족을 느끼게 해야 한다. 그러기 위해 기업은 좀 더 적극적으로 CRM 체제에 대해 연구하고 이를 실제 경영 현장에 활용하여 기업 여건에 맞는 CRM - 기업과 고객을 위한 최적의 CRM 체제를 마련하여 지금보다 더 큰 고객 만족
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고객만이 아닌 타 업태 이용고객의 동향도 함께 고려
AK플라자
정기적 CRM 프로그램 운영
1.2009년 AK멤버스라는 자체 멤버십 카드, 신한카드사와의 제휴카드 도입 ->3만원 이상 상품 구매시 무제한 5%의 혜택
2.신규 고객에게 할인 이상의 서비
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기업의 모든 직원들이 고객을 제일로 여길 때, 마케팅 부서의 규모는 얼마나 되어야 하나
10) 마케팅은 상품 및 시장전략을 정의하는 데 기업 내에서 적절한 선도기능을 하는가
Ⅶ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅷ. 결론
참고문헌
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CRM 컨설팅그룹>
데이터베이스마케팅 <연암사, 1997 박찬욱>
마케팅 원리 <법문사, 2000 박찬수>
핵심 비즈니스 애플리케이션(ERP/CRM/SCM) 시장전망 <전자정보센터 2006.2>
참고사이트
삼성 경제연구소 http://www.seri.org/
LG 경제연구원 http
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CRM : 유통과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 crm, 광고/홍보를 위한 심리학적 고객세분화
현재 제조업 CRM : 자사를 서비스업으로 재정의, 최종 소비자에 대한 직접적인 고객관계 확보노력, 고객지식에 의한 전체 최적화(TQM or
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고객의 생각과 요구를 분석하여 고객 만족을 높이고, 편리하게 거래할 수 있는 환경을 마련하는 노력과 E-MAIL을 활용한 마케팅의 실시로 웹 사이트 이용률을 증가시켰고 최대 규모의 고객 유치에의 성공 하였다.
-참고문헌-
CRM 경영혁명(송현
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CRM에 필요한 자료 및 활용에 대한 계획 수립과 고객과의 Relationship 구축을 위한 전략 수립, 그리고, CRM의 Upgrade 및 새로운 활용방안의 연구를 통하여 충성 고객을 확보 및 신규 고객을 확보 할 수 있을 것이다.
참고 문헌
김영렬 한대문, “e-비
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엘지유플러스 기업분석
1.회사의 개요
2.경영실적
1)실적요약
2)무선사업 (LG유플러스 단독 기준)
3)유선사업 (LG유플러스 단독 기준)
4)비용분석
5)영업외수지/CAPEX
3.시장 분석 및 경영성과
(1)이동통신시장
1)경영성과
(2)TPS 시장
1)경
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LG유플러스 표적시장 선정 및 포지셔닝전략
(1)표적시장 선정
(2)포지셔닝전략
1) 일등효과
2) 선점효과
3) 상품속성
4) 대비효과
5) 사용자
- 스타마케팅
3. LG유플러스 단계별 마케팅전략
(1) 도입기전략
(2) 성장기전략
(3) 성숙기전략
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고객
레벨3 – 열렬지지 고객
소냐의 제품 문의 센터
피리미드형 프로필 (단골 고객 강조)
첫 번째 문의에서 불평 또는 의문이 신속하고 쉽게 처리됨으로써 발생하
는 추가 판매의 기회를 만들기 위해 단골 고객을 최대한 유치하는
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