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[고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.]
-고객관계관리(CRM)
고객관계관리는 Customer Relationship Management(CRM)를 의미합니다. 고객관계관리는 고객관계에 기반을 둔다는 의미의 경영관리 활동으로, 고객을 확보 유지하
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CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공
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CRM(고객관계관리)서비스
1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다
2. 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있다
3. 고객에 대한 니즈를 제대로 파악할 수 있는 시스템이 기존에
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고객관계관리(CRM)
1980년 얀 칼슨 시장이 SAS에 취임하였을 때에 SAS는 8백만 달러에 달하는 적자를 보고 있었다. 얀 칼슨은 연간 천만 명의 승객이 5명 정도의 SAS사원과 접촉하여 평균 15초의 응접시간을 갖는다는 것은 1회 15초, 1년간 5천만 회에
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솔루션 총람 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융권의 구조조정
Ⅲ. 금융권의 데이터웨어하우스
Ⅳ. 금융권의 CRM(고객관계관리)
Ⅴ. 금융권과 제2금융권
1. 생명보험회사
2. 종합금융회사
3. 신용협동기구
Ⅵ. 금융권과 은행독점화
참고문헌
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고객과 잠재고객을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다. CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가
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CRM에 대한 나의 입장은. 현재 많은 기업들이 CRM을 도입하고 운영하면서 겪게 되는 비효율적인면서 성공적이지 못한 현실을 극복하기 위해서는, 기업과 고객 사이에 형성되는 일방적인 공급자와 수요자의 관계에서 벗어나 관리 권한을 기업이
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CRM관점 ⇒ 채널과 커뮤니케이션의 경계는 점차 모호
☞ 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환이유재 지음| (주)한언 | 2001
CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 11월 01일
고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25
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관계유지
고객유지, 왜 중요한가?
고객이 기업과 관계를 맺은 후 관계를 유지하는 동안 고객은 기업에게 수익을 가져다 준다.
기업이 고객을 유지한 해에는 고객에게서 얻을 수 있는 수익보다 고객을 유치하는데 드는 비용이 더 커서 한 고객
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CRM의 목적
고객유지
Customer Retention
고객 관계 개선, 고객 유지, 고객 충성도 향상
고객의 가치를 수익성을 기준으로 측정/관리
기존고객에게 교차판매(Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling)
신규고객 창출
제품 및 서비스 차별화를 통한
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