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CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기
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고객 세분화를 통해 집중공략 대상고객을 선정하고 이에 따른 고객유지 및 개발전략을 추진해 나가야 할 것인 바, 궁극적으로 고객관계관리(CRM )시스템 구축과 이를 기반으로 한 마케팅 전략의 추진이 요구된다고 할 것이다. PC보급 확대와 인
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CRM(고객관계관리)
1. CRM 이란 무엇인가
2. e-CRM
Ⅵ. 온라인기업(인터넷기업)의 B2B(기업간 전자상거래)
Ⅶ. 온라인기업(인터넷기업)의 쇼핑몰
1. 전반적 경기
2. 기업 성과분석 및 전망
1) 매출실적 및 전망
2) 실제 구매자수
3) 쇼핑몰 방문
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고객 자체에 대한 관심이 필요하다.
5. 참고문헌
이상민 수석연구원(2000) 인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
고두현 기자 한국경제신문
한국경제TV 2006-12-18
연합뉴스 보도자료 2006-02-16 11:50
2007/03/27 [03:06] 브레이크뉴스
뉴시스
연합뉴스
\'고객가
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CRM 시스템의 구축 및 활용수준이 높아짐.
부서 간 업무협조
CRM 시스템의 구축 및 활용과 관련된 여러 부서의 참여와 협조는 필수적 요소임
평가 및 보상체계
인사관리시스템과 직결된 적절한 평가 및 보상 체계를 통해 구성원의 업무에서 발
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마케팅관리론
고객관계관리 개념과 적용 (소매 서점)
`차 례
1.
고객관계관리의 정의 및 특성
2.
고객관계관리 프로세스
3.
소매 서점 체인의 CRM 전략 개발
1. 고객관계관리의 정의 및 특성
(1) 정의
고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적으로
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CRM 고객관계관리 전략원리와 응용」사이텍미디어
이윤상(2001)「고객관계관리시스템이 경영성과에 미치는 영향」중앙대학교 대학원 석사학위논문
박진억(2009)「CRM이 照明營業分野에 미치는 影響에 관한 硏究」충주대학교 산업대학원 석사
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Ⅰ- 1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관
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CRM이란(Customer Relationship Management)고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 일반적으로 고객에 관한 한 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화 하면서 고객에게 모든 부
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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