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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
코리아나의 기존 마케팅이 단발적인 형태의 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하
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CRM 전략 (스탠리 브라운 외 l 21세기북스 l 2002년)
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
돈되는 CRM ( 김영한 | 물푸레 | 2001년) MULTIPUEX(복합영화관)
CGV 소개
■ CG
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고객관계관리(CRM , Customer Relationship Management) 시스템 : 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(Life Time Value)를 극대화하여 수익성을
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고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발 Ⅰ. 회사소개
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
Ⅲ. KTF CRM 추진 경과
Ⅳ. KTF CRM 추진성과
Ⅴ. 주요 변화 관리
Ⅵ.향후과
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고객서비스 및 비용절감의 효율성을 증대시킬 것으로 예측하고 있다. 궁극적으로 RFID의 도입은 상품 공급사슬의 효율성과 체계적인 재고관리를 통해 고객서비스 개선을 가져와 기업의 비용절감 및 매출증대를 가져올 수 있으며, 기존의 공급
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고객의 니즈에 부응한다. 그리고 개별고객 응대 및 추가서비스 제공중심의 직원교육 강화, 고객불평사항 분석 및 사후관리를 통한 불평사항 해소 마케팅 도입, CRM(고객관계마케팅)도입을 통한 1 대 1 고객 관리로 고객감동을 실현하는 것 등이
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CRM과도 같다. 즉 고객 관계관리를 통해 일반 고객부터 시작하여 VIP 고객으로 세분화하는 단계가 필요하다. 일부에선 중개서비스만 시행하는데 왜 CRM이 필요하냐는 의견도 있을 것이다. 물론 그 말도 일리가 있을 수 있다. 하지만, 우리가 단순
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, 한국방송통신대학교
4. 정보와 전략의 만남, LG주간경제, 1997. 2. 27 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 경영정보시스템의 개념 및 중요성
2. 디지털시대의 환경 변화
3. 기업에서 경영정보시스템의 활용방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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관리하는 것이 중요하다. 지속적으로 브랜드 관리를 한 기업과 그렇지 않은 기업 간 성과 차이는 언젠가 극명하게 나타날 것이다. 브랜드를 지속적인 관리의 대상으로 인식하는 사고의 전환이 필요한 시점이다.
④ CRM(고객관계관리)를 중심
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고객이 처한 상황은 이 두 변수에 곱의 형식으로 영향을 준다. ▣ 차례
프롤로그 - 루비콘강 앞에서
Part 1. 고객을 위한 가치(Value for customers)
첫 번째 이야기 - 관계 맺기
두 번째 이야기 - 관계관리 및 결별
세 번째 이야기 - 관계 강화
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