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Service를 창출하였으며 정확한 메시지를 전달하는 각 객실의 전화에 음성 및 텍스트 메시지 수신기능을 갖추고 있다.
Voice Mail Message Service를 제공, 서비스 품질 향상을 도모했으며, Executive
Floor 객실에 개인용 금고를 설치하였으며 고객이 원하
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서비스하도록 했지만 현실에서는 주문 후 30초 이내에 서비스 하는 경우는 극히 드물었다. 빨리 서비스를 제공하는 경우는 제품이 다 만들어져 있었을 때뿐이었다.
2. 알맞은 품질관리 방법 제시
현재 품질관리 방법의 개선 : 단기적 측면
⑴
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서비스 제공을 통하여 경영성과의 극대화를 이룰 수 있는 서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해
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품질을 기업의 전략적 관점과 연결시킬 수 있다.
<그림 4> 경쟁사에 대비한 고객의 인지도
<그림 5> 자동차 문짝 설계시의 HOQ
⑥ EC값 비교 및 목표치 설정 : 각 기술특성치의 비교는 자사와 경쟁사의 제품에 대한 기술특성을 조사하여
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것이다. Ⅰ. 회사소개
1. 기업 개요
2. 경영 이념
3. 회사 연혁
Ⅱ. 시장분석
Ⅲ. 경쟁사 분석
1. 부방 리홈
2. 웅진쿠첸
Ⅳ. 품질 분석
1. 제품 품질
2. 서비스 품질
Ⅴ. 쿠쿠홈시스의 4P
Ⅵ. SWOT분석
Ⅶ. 인터뷰
Ⅷ. 개선점
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품질개선활동이 제조과정에 한정되어 이루어졌던데 반해,6시그마경영은 R&D, 마케팅,관리 등 경영프로세스 전반을 대상으로 한다.
• 6시그마경영이 정착되면 생산현장에서는 제품 불량이 거의 사라지고 서비스 부문에서는 고객 불만이
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배경
2. 도자기의 제조과정과 도자기의품질평가
3. 품질경영수단
⑴ 품질분임조
⑵ 제안제도
⑶ MBG제도
⑷ 환경실명제
⑸ 내부고객 만족
4. R&D(연구개발)활동
5. 100ppm달성을 위한 노력
Ⅲ. 결 론
※ 참고문헌 & 자료
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품질의 중요성이 강조되고 있다. 품질은 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심능력으로 조직생존을 위한 필수요소가 되고 있다. 이러한 상황에서 종합적 품질경영(TQM: total quality management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품과 서비스를 제공하고자
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품질운동"이다.
기타,사무간접부문
Six sigma
QS9000
IT90000
영업,마케팅,구매,회계
TQM
전사적품질경영
ISO9000
(국제표준인증)
애프터 서비스
개발 R&D
TQC
전사적 품질관리
자재 설비
제조
QC(품질관리)
시대 및 주요내용
30～50년대
제조공정 중심
60～7
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품질코스트의 효용 >
파이겐바움(A.V. Feigenbaum)은 품질코스트의 효용으로서 다음을 들고 있다.
① 평가기준으로 이용
② 공정품질 해석기준으로 이용
③ 계획수립의 기초자료로 활용
④ 예산편성의 기초자료로 활용
< 품질코스트의 집계와
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