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관리기능을 갖추게 되었다.
SK텔레콤은 Campaign Management의 구축 및 활용 이후 다음과 같은 개선이 이루어졌다고 할 수 있다. 우선 Campaign Management의 구축전후를 비교하였을 때 고객에 대한 Campaign 성공률 (성공건수 / 접촉건수)이 84% 향상되었으며
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SK텔레콤 개요 ②
2. 경영모토 및 업계상황
- 모토 : ‘고객이 만족할 때까지’, ‘고객이 행복할 때까지’
- 후발업체가 지속적으로 추격하고 있고
- 이동전화시장이 성숙단계로 가입자당 평균이용요금이 감소추세
☞ 새로운 서비스 창출
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고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
1) 정보기술의 발전
2) 인터넷의 등장
Ⅵ. CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM)
Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례
1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의
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고객 주문 생산의 고객 중심이 생산의 시대임에 틀림없다. 기업이 느끼는 고객의 중요성은 나날이 증가하고 있으며, 그러한 측면에서 기업이 느끼는 고객과의 관계에 주목하게 되었다.
xxx대학교 경영학과 1학년생 K군의 관점에서 바라본 SK Te
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고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구
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고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.
■CRM 추진 전략■ SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝
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SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다. 고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사
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고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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고객관계의 Misaligned
목표
20대 문화 Brand로서의 Positioning 강화
현재
인지도 향상을 목표로 한
이전 전략과의 차별화 부족
- 20대 needs 미충족
- 소수에게 혜택이 집중
→ “문화 Brand화” 어려움
(후략) SK 고객관계관리 - SK의 CRM과
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