|
스타벅스>
고객 서비스 전달 (Delivering Customer Service)
회사 배경 (Company Background)
스타벅스의 가치 제안 (The Starbucks Value Proposition)
유통망 (Channel of Distribution)
스타벅스 파트너들(Starbucks Partners)
서비스 전달(Delivering on Service)
서비스 수행 측정
|
|
|
≪ 그 래 프 ≫ ≪ 그 래 프 ≫
2002년까지 스타벅스는 급격한 성장세를 구가함 Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
외부환경분석
내부환경분석
전략제안
실제전략수행
|
|
|
기업 이미지 손상 위협
ㆍ스타벅스의 성공으로 유사 아류 브랜드의 범람
ㆍ2005년경 커피 시장은 포화 상태에 진입할 예정
◎4P\'s 전략
1.제품전략
스타벅스에서는 카페라떼, 에스프레소, 카페모카, 카페 아메리카노, 에스프레소 콘 파나,
카푸
|
|
|
→ 미국 내 더 많은 점포 확장
2002
북미에서 가장 뛰어난 커피전문점 브랜드.
매출 40%, 순이익 50% 성장.
Now,
전세계 5000개 매장 ,2000만 명의 고객에게 서비스 제공
하루 평균 3개 점포 개장. Starbucks-Delivering Customer Service
Problem
Solution
|
|
|
Starbucks Partners
a.전세계6만명, 북미 5만명
b.가장 일하고 싶은 회사 47위, 구조조정이 가장 낮은 회사
c.직원의 승진 장려 스타벅스
Delivering Customer Service
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스의 위기와 그 원인
3. 벤치마킹을 통한 스타
|
|
|
전략이 가장 필요로 된다. 철저한 분석과 마케팅으로 이제까지의 스타벅스와는 차별화된 파격적인 컨셉과 현지화 전략을 세워 고객들을 만족시켜야 할 시점이다.
⑸ CRM 강화 전략
여기서 말하는 CRM(Customer Relation Model)이란 고객중심의 경영에
|
|
|
기업의 실패 사례
1.1 보르네오 가구
1.2 이리듐
1.3 하프 프라자
2. 외국기업의 실패 사례
2.1 켈로그
2.2 켐벨
2.3 마이크로소프트 차이나
2.4 맥코믹
2.5 리바이스
2.6 울워스
2.7 킬로그 시리얼 메이츠
2.8 맥도날드 아치 디럭스
2.9 듀퐁 Kev
|
|
|
마케팅, 점포운영 및 입점,
고객에 대한 목표설정 등 서비스 전 분야에서의 차별화를 알 수 있었다.
참고문헌
- 스타벅스 감성 마케팅(김영한, 임희정 저)
- 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀(맹명관 저)
- www.starbucks.com
- www.istabucks.co.kr
- www.caffebe
|
|
|
스타벅스 코리아
⓶ 커피 빈 코리아
⓷ 할리스 커피
⓸ 탐앤탐스
⓹ 엔젤리너스 커피
⓺ 투썸플레이스
⓻ 파스쿠찌
2.2.3 Customer (고객분석)
2.3 카페베네 5forces 분석
3. 카페베네 마케팅 전략분석
3.1 카페베네 마케팅
|
|
|
STARBUCKS COFFEE
2.HOLLYS COFFEE
3.THE COFFEE BEAN KOREA
4.PASCUCCI
4.환경분석 – 내부분석
1) 기업의 목표와 문화
2)기업의 사회적 책임
3) 커피의 맛
4) 유럽의 전통을 잇는 공간
5. SWOT 분석
1)강점
2)약점
3) 기회
4) 위협
6. STP전략
1) Segme
|
|
메뉴펼치기
