의 분석에서 요구되어지는 Cronbach\'s Alpha 계수는 0.6이상이 되면 비교적 신뢰도가 높다고 보며(Van & Ferry, 1980; 채서일,2005), 본 연구에서 신뢰도를 분석한 결과 <표4-3>와 같이 모든 변수의 Cronbach\'s Alpha 계수가 .6보다 높게 나왔으므로, 적정한
와 전화통신망을 통합한
CTI (computer telephony integration) 기술도 확보되어야 한다. 전화를 한
고객의 실시간적인 정보가 데이터베이스에 저장되어 처리될 수 있어야 한다.
셋째로는, 수많은 고객의 거래정보를 저장, 처리, 분석할 수 있는 데이터