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Ⅰ. 리츠칼튼 호텔
(1) 리츠칼튼 호텔의 연혁과 수상 내역
(2) 리츠칼튼 호텔의 황금표준(Gold Standards)
(3) 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
(4) 리츠 칼튼의 전략
Ⅱ. 리츠칼튼의 마케팅 전략
(1) SIX P´s Concept
(2) 차
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청한다.
19. 리츠칼튼 호텔의 자산을 보호하는 것은 종사원 각자 모두의 책임이다.
Ⅱ. 리츠칼튼 서울의 매출현황
리츠칼튼의 객실이용객 수와 객실이용률을 바탕으로 부대시설과 객실의 내국인과 외국인의 매출액을 조사 (한국관광호텔업협
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I. 서론
1. 연구목적
II. 본론
1. 리츠칼튼 호텔의 역사와 Information
2. 호텔의 경영전략 및 차별화 전략
3. 호텔의 현황 및 실태
4. 호텔의 경영 분석
III. 결론
참고 문헌
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1. 서론
2. 본론
1) 리츠칼튼의 소개
2) 리츠칼튼의 가치
3) 리츠칼튼서울의 마케팅 전략 및 서비스
4) 리츠칼튼에서 제공하는 서비스의 종류
5) 리츠칼튼의 SERVQUAL 조사
6) 문제점 및 개선안
7) 관련 보도 자료
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호텔 성공 사례
가망고객 확보를 위한 전화캠페인
주요·가망고객 리스트 셋업 … 서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품
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호텔의 이해}. 형설출판사, 2004.
홍경옥. {호텔인사관리}. 데이터플러스, 2002.
www.shilla.net 신라호텔.
www.ritzcarltonseoul.com 호텔 리츠칼튼 서울.
www.sheratonwalkerhill.co.kr 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔. 제 1절 인사관리의 개요
1. 인사관리의 개념 1
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호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
"기품과 부"를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕” 리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스
사례 분석
결론
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호텔 서비스 이미지의 평가에 관한 연구
-안홍복,권기정,이미숙(2004) 호텔기업의 서비스 품질,
고객만족 및 고객반응의 관련성 분석
-호텔경영의 이해 -이정학 지음 /기문사
[신문기사]
-박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠 칼튼 호텔,
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호텔사업을 통해서 성공한 사례를 통해 그들의 경영방식이나 마인드를 배우고 앞으로 후진을 양성해 경쟁력있는 호텔사업이 되기를 바란다.
Ⅳ. 참고문헌
http://www.freepages.genealogy.rootsweb.com
http://www.kipnotes.com
리츠칼튼호텔 홈페이지
스타틀러
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리츠칼튼의 내부마케팅을 통해 (“나는 신사 숙녀를 접대하는 신사 숙녀이다” : 리츠칼튼 직원으로서 가지는 자부심) 그 어느 호텔의 직원보다 직원의 적극적이고 바람직한 방식의 프로그램 운영. 전 세계 리츠칼튼의 HIS(Hotel Management Informati
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