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Kano모델이란?
- 품질에 대한 고객선호 유형을 5개로 구분한 모델 (Noriaki Kano, 1984)
- 기준 : 기능의 충족/불충족, 고객의 만족/불만족
무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연
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Kano조사법 응답자료의 고객기대 집계표와 비교 분석해 보도록 하겠습니다.
(-)
1
2
3
4
5
(+)
1
Q
E
E
E
S
2
R
I
I
I
M
3
R
I
I
I
M
4
R
I
I
I
M
5
R
R
R
R
R
단, E=감동요인(Exciter), M=기본요인(Must-be), S=만족요인(Satisfier),
Q=의문시되는 응답(Questionable), R=반대응답(Reve
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알 수 있다. 따라서 판매자가 상품 구매 고객을 대상으로 하는 배송 전/후 알림 문자 또는 전화는 감동요인(E)의 성격을 가지는 것으로 판정 할 수 있다. ☉ Kano 모델에 입각한 구성요소
▶Kano 조사법 응답자료의 고객 기대 집계표
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조사 방법
제 2 절 헤어샵 서비스의 개념
1. 헤어샵 서비스의 개념
2. 헤어샵 서비스의 특수성
3. 헤어샵 서비스의 속성
4. 헤어샵 서비스의 구성 요소
제 3 절 Kano분석
1. 응답자 표본의 분포 및 특성
2. 분석 결과
3. 최종 분석
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Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구” 참고
여훈구(1995), 『그린마케팅』, 안그라 픽스, pp.26
롯데백화점 환경가치경영사무국 연구 참고 1. 문제제기
2. 백화점의 시장 세분화와 그린마케팅
(1) 백화점의 시장
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KANO, TSUNEHIRO ENDO and KATSUO MOHRI, 'Microcomputer Control for Sensorless Brushless Motor', IEEE Trans. In년. Appli., vol.IA-21, no.4, pp.595-601. May/June 1985
10. R.C.Becerra, T.M.Jahns and M.Ehsani, 'FOUR-QUADRANT SENSORLESS BRUSHLESS ECM DRIVE', IEEE Applied Power Electron.Conf. and Esp., pp.
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