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데스크의 업무를 총괄
객실열쇠 점검과 객실판매현황 작성
약간 도착고객의 영송업무를 담당
노쇼우(no-show) 파악처리
캔슬(cancel)처리
객실상황표의 작성
객실영업일보의 작성
메일과 메시지의 점검
모닝 콜의 접수와 처리
로그 북(업무일지)
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데스크(객실 키, 고객 메일이나 메시지 관리)의 모든 활동을 감독 관여한다.
3) 호텔의 서비스와 시설물, 고객에게 관심을 줄 수 있는 식당, 음식, 극장 등 다양한 정보를 정확하고 가장 최근의 것으로 안내
4) 호텔의 각종 연회행사 안내판(Fun
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데스크 서비스요원의 표준 서비스 내용을 숙지하고 정확히 실천합니다.
35. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.
36. 모든 요원의 고객서비스가 항상 동일하게 제공되도록 교육합니다
본인 는 상기 업무를 잘
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데스크 클럭은 고객이 등록을 하는 동안 예약된 객실 형태를 재확인한다. 왜냐하면 본인이 직접예약을 하지 않고 제3자를 통하여 예약을 했을 경우, 본인이 요구한 객실과 전혀 다른 형태의 객실이 예약되는 경우가 있기 때문이다. 만약 다른
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인포메이션 데스크 방문시 대화
Excuse me. Im afraid I got lost.
실례합니다. 제가 길을 잃었는데요.
Could you show me where I am on this map?
제가 지금 어디에 있는지 이 지도상에서 알려 주시겠어요?
Could you tell me the name of this street?
이 거리의 이름이 뭐
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like to buy the ticket right now?
Tourist: Yes, please. 2 tickets for me and my friend. How much are they?
Staff: That’s 70 dollars.
Tourist: Here you are. Can I also get a few leaflets?
Staff: Sure. You can find detailed information on many other city attractions, festivals, shopping centers and
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데스크
15
상품권, 카드사
5
아동, 마르쉐
40
빈, 폴로보이즈, 베네통
4
남성, 스포츠
102
폴로, 나이키, 휴고보스
3
캐주얼, 여성캐릭터
95
타임, 바닐라B, 리바이스
2
명품뷰틱, 여성캐주얼
68
겐조, 손정완, 앤클라인, 타미
1
해외명품, 잡화
115
구찌,
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데스크 탑 라이프 사이클 솔루션(DLS) 2005)
(HP HP 고객 지원 서비스 2005)
(HP HP 케어팩 서비스 2005)
(http://www.hp.com/country/kr/ko/welcome.html)
(http://news.naver.com/news/read.php?mode=LOD&office_id=031&article_id=0000014848)
(http://www.zdnet.co.kr/news/enterprise/0,39031021,10041290-1,00
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내가 런던의 공항에 도착하여 인포메이션 데스크를 방문했다고 가정하고, 인포메이션 데스크직원과의 대화를 영어로 만들어보세요.
- 목 차 -
1. 영어작문(Useful Patterns 포함)
2. 해석
3. 영어작문(Useful Patterns 포함)
4. 해석
참고문헌
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데스크칼럼]중국, 현대속도에 감탄 신재현(경상일보 정치부장/서울) 05. 11. 8. 화. 7시
현대 자동차가 앞으로 나아가야 할 길
1. e-비즈니스 구축이 필요
해외시장을 상대로 하는 국제 기업이 대기 위해서 현대자동차에 필요한 것으로 e-비즈니스
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