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e-CRM과 개인화 마케팅
1. e-CRM의 이해
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(1) e-CRM의 등장 배경
▪ 고객의 변화, 정보통신기술의 발달, 경쟁의 심화 등 Business 환경 변화는
기업활동의 중심에 고객을 위치시키고
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CRM의 목적
고객유지
Customer Retention
고객 관계 개선, 고객 유지, 고객 충성도 향상
고객의 가치를 수익성을 기준으로 측정/관리
기존고객에게 교차판매(Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling)
신규고객 창출
제품 및 서비스 차별화를 통한
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리고 추가주문의 접수 및 판매 후 사후관리 등의 역할을 수행하고 이러한 활동의 결과로 재고의 감소와 고객이탈방지 및 판매량의 확대를 통한 기업의 수익 증대를 가능하게 한다. 즉, 기업의 매출은 훈련된 텔레마케터의 up-selling cross-selling
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up-selling) 등으로 고객 당 수익을 극대화
- 고객 서비스의 신속성 향상과 비용 절감
나. CRM 인프라 구축
다양한 채널을 통해 고객의 인구통계적, 심리적, 행태적 정보를 확보하여 개별고객을 이해하는데 주력하면서 전체 매출 증가(value to serve)
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up-selling), 시장세분화(segmentation)등을 실현하는 솔루션을 공급하고, 전사적인 관점에서 기능 간 통합, 즉 구매, 생산, 마케팅, 연구개발 등 핵심기능을 통합하는 방향으로 발전해 왔다. 고객관계관리가 등장한 원인은 복합적으로 파악할 수 있
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Up-selling을 하거나 Loyalty제고프로그램을 수행한다. 한편 휴면고객의 재활성화나 불만고객의 불평사항을 개선하는 고객관계 제고 활동을 함으로써 기업의 마케팅 성과를 극대화 시키는 방안이 된다. 이러한 마케팅 성과로 나타나는 것이 고객
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Up-Selling)등을 활용할 수 있다. 1장 . CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한 정보기술
2. 성공적인 CRM의 구축전략
3. CRM의 구축효과
3장. CRM의 시
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Up-Selling 전략을 구사하라.
이탈 고객 방지와 로열티 제고를 위한 전략을 전개하라. 1. 회사소개
Great KT 실현!
연혁
2. CRM 도입 과제
CRM이란?
통신 서비스의 CRM
3. CRM 구축 현황
3.1 영업계 시스템_ICIS (통합고객정보시스템)
3.2 정보계
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Up-selling)
4. 특별 교육
- 목적 : 근무할 때에 상식적으로 숙지해야 하는 사항을 교육함으로써 쾌적한 작업환경을 유지
(1) 소방훈련
- 목적 : 위급상황이 발생하였을 시, 당황하지 않고 능숙하게 대처하여 고객과 전 직원의 안전을 보장하기 위해
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Up-selling
객실판매원은 근무에 임할 때 당일의 객실상황과 판매가능 객실을 잘 파악하고, 객실수익율관리에 바탕을 둔 판매 전략을 구사하여 금액이 높은 객실을 판매하므로 호텔의 매출을 증대시키는 것을 말한다. (p. 181)
W. ----------
100. Work-ou
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