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Cross-selling)하는 데 매우 중요한 요소로 작용하기 때문에, 꼭 이 모델의 점수계산목적이 아니라도 품목거래 정보는 고객선별에 필수 정보로서 계속 보관할 데이터이다.
실제로 모든 통계 모델에서는 예측을 위한 변수가 늘어날수록 그 모델의
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e-CRM과 개인화 마케팅
1. e-CRM의 이해
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(1) e-CRM의 등장 배경
▪ 고객의 변화, 정보통신기술의 발달, 경쟁의 심화 등 Business 환경 변화는
기업활동의 중심에 고객을 위치시키고
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다. 그리고 고객이 최근에 어떤 제품을 샀다는 사실이 미래 구매행동을 예측하고 다른 제품을 교차판매(Cross-selling) 하는데 매우 중요한 요소로 작용하기 때문에 꼭 이 모델의 점수계산 목적이 아니라도 품목 거래정보는 고객선별(Segmentation)에
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방법으로 관련 정보를 제공하는 책자나 팜플렛 등이 활용될 수도 있다.
5) 교차판매 전략
교차판매전략(cross-selling strategy)은 기존에 확보되어 있는 고객이 구매한 상품에 대한 자료를 기초로 관련 상품의 판매에 활용하는 방식이다. 기업이 여
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으로 고객에게 접근하여 제안, 고 부가의 제품을 고객에게 권하고 고객이 특별한 대접을 받고 있다고 생각하게 하여 cross-selling기회를 노릴 수 있다. SmartGini는 로열티 프로그램간의 제휴를 원하는 조직간의 전략적제휴를 적절하게 지원한다.
S
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CRM의 목적
고객유지
Customer Retention
고객 관계 개선, 고객 유지, 고객 충성도 향상
고객의 가치를 수익성을 기준으로 측정/관리
기존고객에게 교차판매(Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling)
신규고객 창출
제품 및 서비스 차별화를 통한
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리고 추가주문의 접수 및 판매 후 사후관리 등의 역할을 수행하고 이러한 활동의 결과로 재고의 감소와 고객이탈방지 및 판매량의 확대를 통한 기업의 수익 증대를 가능하게 한다. 즉, 기업의 매출은 훈련된 텔레마케터의 up-selling cross-selling
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Cross-Selling)
고객보유(Customer Retention)
고객세분화(Customer Segmentation)
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Data Mining의 개요
Data Mining Techniques
Data Mining Algoritms
Data Mining Tools
Data Mining의 구축단계
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데이타베이스 마켓팅(DataBase Marketing)
스코어링 시스템(Scoring System)
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Cross-Selling Promotion
K제휴사의 신규고객 획득을 목적으로 SK 주유소 이용고객을 대상으로 주유 OK Cashbag 영수증에 K사에서 제공하는 Incentive Message를 전달함으로써 K사의 매출을 유도하였는데 K사를 이용하지 않은 SK주유소 이용고객을 대상으로
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cross-selling), 업셀링(up-selling) 등으로 고객 당 수익을 극대화
- 고객 서비스의 신속성 향상과 비용 절감
나. CRM 인프라 구축
다양한 채널을 통해 고객의 인구통계적, 심리적, 행태적 정보를 확보하여 개별고객을 이해하는데 주력하면서 전체 매
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