감성 마케팅에 대한 연구

목차

Ⅰ. 서론
1.연구의 배경 및 동기
2.연구의 목적

Ⅱ. 본론
1.감성마케팅이란
2.감성마케팅의 장단점
3.감성마케팅의 사례
3.1.LG전자
3.2.인터넷에서의 감성마케팅
3.3.KTF
3.4.이메일을 통한 감성마케팅
4.이성마케팅과 감성마케팅의 비교
4.1.이성마케팅
4.2.비교
5.감성마케팅 전략
5.1.차별화
5.2.오감을 만족시키는 전략
5.3.감성과 기술의 조화
5.4.대응전략

Ⅲ. 결론

*참고문헌

본문내용

문에, 삶에 활력을 제공하기도 하고 친구를 만들어 주기도 한다. 기업이 명심할 사항은 희망을 파는 것과 동시에 정말 믿을 수 있다는 안도감도 주어야 하며 지킬 능력도 없으면서 약속을 남발하는 마케팅과 회사에게 소비자는 가차 없는 응징을 가한다.
◆ 신뢰를 잃지 마라.
신뢰는 얻기는 어렵지만 눈 깜짝할 사이에 와르르 무너져 버린다. 신뢰는 기업의 성공을 결정짓는 변수이다. 왜냐하면 고객은 내 것이나 내 편이라고 생각되는 것을 믿고 따르며, 그 것들과 항상 함께 하고 있다는 친근한 느낌을 원하기 때문이다.
◆ 뇌리에 남겨라.
시각적 이미지와 그 외의 네 가지 감각을 활용해서 감성의 결정적인 단추를 강타해, 고객의 뇌리에 터를 잡아야 한다.
◆ 항상 친근함을 유지하라.
친밀함은 편안함을 낳으며 사람들은 누구나 편안해지길 원한다. 따라서 미처 친숙해지지 못한 상황이라면, 새롭거나 생소한 것을 팔지 않는 것이 가장 손쉬운 시장 공략법이다.
◆ 감각 대역폭을 넓혀라
지각과정에 영향을 미치는 세 가지 요소는 지각 주체, 환경, 지각 대상이다. 소비자와 특별한 관계를 형성해 나가길 희망하는 회사라면 세 가지 요소 모두에 상당한 주의를 기울여야 한다.
◆ 항상 얼굴표정을 주시하라.
얼굴에 주목할 수 없는 이유는 우리의 주요한 감각 중 네 가지가 입력되는 곳, 눈과 귀와 코와 입이 있기 때문이다. 또한 얼굴에는 온갖 감정들로 가득 차 있어서 다른 사람을 파악하려고 노력하는 사람들에게 중요한 정보를 제공하기 때문이다.
◆ 가격을 앞세우지 마라.
소비자 의사결정 과정은 감각적 인상, 감성적 평가, 이성적 확증 단계를 거친다. 가격은 소비자 개개인의 감성과는 무관합니다. 따라서 마케팅 활동 초반부터 가격을 앞세우게 되면 감각적 인상에서 감성적 평가로 넘어가는 데 장애가 발생한다.
◆ 성(性)차에 민감해져라.
과학적 연구조사에 따르면, 평균적으로 남성은 자극적이고 호소력이 짙은 것에 있어서는 긍정적인 자극에 반응하고, 자극적이 않으면서 호소력이 별로 없는 것에 대해서는 부정적인 자극에 반응한다. 여성은 긍정적인 자극을 훨씬 좋아하지만 완전히 사로잡히지 않는다. 또한 여성들은 부정적인 자극에 대해 전반적으로 부정적인 반응을 보인다.
예를 들어, 남성이 도전적이고 모험적이라고 생각하는 광고에 대해, 여성들은 탐탁치 않게 생각할 수 있습니다.
◆ 고객과의 지속적 관계
감성마케팅이란 단순히 소비자의 욕구를 예측하고 충족시키는 것만이 전부가 아니다. 궁극적 목표는 고객 개개인과 장기적인 관계를 발전시켜 나가는 것이다. 그러기 위해 기업은 관계 구축이란 일회성 행사가 아니라 하나의 과정임을 이해해야 하며, 경영진은 기꺼이 로열티에 장기적인 투자를 할 수 있어야 한다.
◈ 장기적 관계의 전제 조건
- 상호이익(Mutual Benefit) : 공동선을 위해 노력할 의사가 없다면 관계는 발전할 수 없다. Win-win 이란 자신의 성공을 위해 다른 사람의 성공을 희생하지 않는 것
- 헌신(Commitment) : 기업과 고객은 관계의 이익과 가치를 인식하고, 그것을 발전시키기 위해 헌신해야 한다. 관계의 발전은 헌신의 수준을 높여준다.
- 신뢰성(Authenticity) : 서로에 대해 열린 마음과 진실함이 요구된다.
- 커뮤니케이션(Communication) : 기업과 고객 모두 자유롭게 의사를 표현할 수 있어야 한다. 그리고 양자 간에는 서로의 말을 경청하고 이해하며, 믿음이 있어야 한다.
Ⅲ. 결론
제품의 본질적인 품질과 성능만으로 경쟁하는 시대는 지나갔다고 볼 수 있다.오늘날 기업들의 기술수준이 거의 비슷해지면서 기술우위로 시장을 노리겠다는 전략은 한계에 부딪히는 상황이 된 것이다. 따라서 기업들은 차별화할 수 있는 모든 요인들을 활용하여 독자적인 제품/기업 이미지를 만들어 가는 것이 절대적으로 필요하게 되었다. 또한 소비자의 욕구도 제품의 성능이나 품질과 같은 기본적 특징을 중시하던 경향에서 이제는 색상, 디자인, 향기 등과 같은 부가적 가치도 중요하게 고려하게 된 것이다.
다시 말하면, 21세기 의 주도권 경쟁은 감성마케팅에 달려있다고 해도 과언이 아니라는 것이다.
"감정과 감동의 물결" 소비자들에게 제품을 기억하게 하고 소비자들이 마케팅 활동 자체에 기뻐하고 만족한다면 그 마케팅 활동은 큰 효과를 가진다고 할 수 있으므로 다양한 마케팅 전략들을 벤치마킹해서 시도해보는 것도 좋을 듯 하다.
요컨대 문화를 포함한 다양한 상품에 누가 더 체계적으로 감성마케팅의 전략과 전술을 구현해내느냐에 따라 국가와 개인의 운명이 좌우되기 때문이다.
그리고 '가장 한국적이면서도 가장 세계적인 상품'을 개발하는 것이 우리 모두에게 중요한 또 하나의 과제라고 생각된다.
세상을 감동 시키는 기업이 "한국"에서 탄생하길 바란다.
*참고문헌
머니투데이http://www.moneytoday.co.kr/
LG전자 홈페이지 http://www.lg.co.kr/
매일경제신문 http://www.mk.co.kr/
중앙일보 http://www.joins.com
조선일보 http://www.chosun.com/
전자신문 http://www.etnews.co.kr/
KTF 홈페이지 http://www.ktf.com/
네이버 http://www.naver.com
조두환 (더 브레인 컴퍼니 기획이사)
감성마케팅(오감을 디자인한다):시토 쿠니오/히라사와 데츠야- 이해선 옮김1998년
감성마케팅 : 스콧 로비넷 등저
보이지 않는 뿌리 : 홍성태 지음.
클릭 이브속으로 : 페이스 팝,리스 매리골드 지음.
혁신경영 : 톰 피터
장미보다 사랑을 팔아라 : 신강균 편역
스타벅스 감성마케팅: 김영한 양희정
*목 차
Ⅰ. 서론
1.연구의 배경 및 동기
2.연구의 목적
Ⅱ. 본론
1.감성마케팅이란
2.감성마케팅의 장단점
3.감성마케팅의 사례
3.1.LG전자
3.2.인터넷에서의 감성마케팅
3.3.KTF
3.4.이메일을 통한 감성마케팅
4.이성마케팅과 감성마케팅의 비교
4.1.이성마케팅
4.2.비교
5.감성마케팅 전략
5.1.차별화
5.2.오감을 만족시키는 전략
5.3.감성과 기술의 조화
5.4.대응전략
Ⅲ. 결론
*참고문헌

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